隨著互聯網的大面積推廣，網上購物已經成為常態。由此衍生出新的職業，那就是淘寶客服。如今電商系統越來越規范。對淘寶客服的要求也就越來越高了，優秀的客服外包人員能夠為店鋪提高轉化率，因此客服的作用至關重要。靈貓電商就來聊聊如何通過客服外包提高詢單轉化率。

保持良好服務態度

有很多小店是自主創業，投入不是很大，客戶并不是很多就自己兼職當客服了。不管你是自己當客服還是請去請聘請客服，都需要去認真對待。客服外包人員需要做到熱情有禮貌，這樣給顧客感覺也好。當然還有是淘寶客服必須具備的，熟悉產品，這個產品對于不同的人群主要的特點是什么，對比其他產品最為主要的突出優勢。

懂得溝通

一些親切的稱呼可以迅速的拉近人與人直接的距離，靈貓電商建議可以用一些比較不一樣的詞或者熱點詞，客服外包人員發表情也是比較經常會用到的，可以選擇一些比較有新意的、有創新的、逗比的，這樣可以給客戶帶來歡樂，客戶高興了，轉化率就高了。現在很多商家都會去設置自動回復和快捷回復，可是經過調查發現90% 的客戶都不會去看，要在往創新方面去想這樣客戶也能感覺到你的用心。

掌握講價技巧

網店的產品價格各不一樣，那就會遇到很多客戶來找你講價，這個時候就是考驗客服人員對產品有優點描述的時候了，向客戶說明一分價錢一分貨。還要采用軟磨硬泡的，當然這需要分客戶，這個時候你就需要提前準備好話術。靈貓電商認為對于客戶猶豫不要不停的去催，這樣會把客戶催跑。

合理處理差評

當客戶給中差評的時候，靈貓電商建議客服外包人員一定要給顧客去電，向顧客解釋說明，一定要態度誠懇，勇于承認錯誤，如果客戶還是不改中差評的話，那么就只能回復更多的解釋。一個差評可能會寶貝的權重和搜索，所以最好能夠挽回。