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?郵件為Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】多渠道客戶服務中的一個關鍵渠道。管理員可以在管理中心-渠道管理中進行郵箱的管理，設置支持郵箱，當客戶給您的企業指定支持郵箱發送郵件時，Udesk可以自動將其轉成工單，您可以在工單系統中有序管理并回復客戶反饋，也可以直接回復郵件，而工單系統中也會同步保存您的處理記錄。使用場景：目前部分公司如涉外企業因工具的使用習慣，處理事物重度依賴郵件。若僅依靠郵件作為多方溝通的工具，常因回復角色混亂、狀態不明確導致事物處理效率低。將郵箱綁定udesk客服系統【Udesk是北京沃豐時代數據科技有限公司開發的新一代企業級客服平臺。】，通過郵件生成工單，可以根據工單狀態等字段實時跟蹤事物處理的流程及結果，通過工單過濾器有效的歸納、整理工單，在保留用戶郵箱使用習慣的同時，提高了事務處理的效率。操作說明：（1）查看支持郵箱一般情況下，支持郵箱為 “company@support. udesk.cn” 其中 “company”為您的二級域名。您也可以進入“管理中心”－“渠道管理”－“郵箱”中查看您的支持郵箱。（2）發送郵件假設您的支持郵箱為：demo@support. udesk.cn。您可以寫一封測試郵件并發送給demo@support. udesk.cn（3）查看工單郵件發送成功后，您就可以在Udesk中收到一條新創建的工單。（4）回復工單您可以在工單中點擊“回復客戶”，輸入內容并提交。（5）客戶通過郵件查看工單回復至此您也完成一個完整的通過郵件方式自己創建工單并回復客戶的整套流程。功能介紹：管理員可以在【管理中心-渠道管理-郵箱】中查看支持郵箱地址，客戶往此郵箱發送的郵件會自動轉為工單。也支持綁定自定義郵箱、設置個性化回復等設置。客戶發送郵件到自定義郵箱之后，郵件會被轉發到默認支持郵箱，然后會生成工單。使用場景：1. 管理員希望綁定多個支持郵箱。2. 管理員希望進行回復郵件個性化設置。操作說明：

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郵件可以直接轉到工單系統中成為工單