- 下載Genesys報告《只需四步,讓客戶愛上你的聯絡中心》
埃森哲的一項研究表明,66%的客戶會由于消極的體驗而結束與企業的業務往來。客戶服務是一項關鍵的差異化競爭優勢。在交付卓越的客戶體驗(CX)上,沒有哪一家企業可以輸得起。
您還在擔心無法擺脫傳統的ACD,PBX平臺,或是電話呼叫中心的困擾嗎?不用擔心,現在有一款解決方案可以助您脫離苦海。以下是四個小貼士,可以幫您將聯絡中心轉型為全渠道交互中心。
- 評估現狀
- 確定商業效益
- 選擇合適的部署方法
- 開始升級客戶交互環境
一個全渠道交互中心解決方案能為企業帶來降低成本、提升收入等收益,還可降低等待時長、降低客戶放棄率、提高客戶凈推薦值,從而提升企業客戶體驗(CX)的優勢。
在線報名即可獲得這份內情報告!
關于Genesys
Genesys 提供全球第一的客戶體驗平臺,為企業建立非凡的全渠道客戶體驗、客戶歷程和客戶關系。25年來,我們以客戶為先,始終堅信強大的客戶交互造就了偉大的商業成就。全球170個國家的4,700家客戶信任并選擇了Genesys, 協調指揮每年超過250億的聯絡中心交互,無論云端或自建。