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“智”在必得——Genesys混合型AI打造卓越客戶體驗

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  聯絡中心機器人演進路線是怎么樣的?
  何時決定是否向客戶提供Bot服務?
  客戶上次與Bot交互時發生了什么?
  當會話需要轉至人工客服時,如何做到無縫切換?
  若此時無人工座席該如何處理?
  如何將Bot報表與聯絡中心相關報表進行交叉關聯?
  既有Bot對話如何利用已有的語音/文本分析?
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