二十年的發展，呼叫中心管理系統已經從單純、簡單、樸實的CRM、發展成從CRM分離，成為應用豐富的呼叫中心的管理軟件體系和形式多樣的行業應用形式。但是用戶與客戶的定位視角、座席與入口設計主導，特別在社交媒體時代的CRM，互動已經開始從企業通過流程掌控消費者，甚至客戶生命周期的定義，轉移到消費者喜歡的消費體驗、服務體驗，乃至溝通體驗為CRM的核心，并以此推動業務流程的快速變化。

　　integineCRM全業務解決方案的設計與創新，始終遵循兩個基本點。一是以互聯網角度重新審視呼叫中心的過去、現在與未來；二是以業務應用的視角，把呼叫中心解決方案視為一種商業應用的價值生態。基于這樣一種生態價值觀，iCRM從傳統與創新、歷史與未來、技術與人文走來，iCRM的規劃與設計始終遵從業務為王的尊卑、序列、層次、關系與結構。它們通過魔方結構體系表達全業務聯絡中心解決方案體系重構的全過程，感受電話網、互聯網、移動互聯網和商業流程的能量再一次得到了快速釋放。垂直行業的復雜性作為一種正能量解釋，為全業務應用提供源源不斷的創新動力、話題和作品，聯絡中心生產的個性、定制、私人的，不可復制的特權又讓垂直業務領域的產品豐富多彩。

　　integineCRM全業務解決方案的特點：

　　柔性生產：汽車工業可以在一條生產線可以生產出不同型號的汽車，這種生產法被命名為柔性生產法.iCRM面對不同用戶、不同行業、不同需求、不同發展階段訴求，以單一平臺通過柔性生產法完成了政府、證券、電子商務、制造、電力、物流、服務、IT支持多個應用案例。

　　構件倉庫：通過預制構件方式將基礎信息、工單、外呼、市調、客戶資料、知識庫和工作流等工件建模。既體現了基礎功能的傳承有序，又體現呼叫中心做為全業務的獨特應用。

　　快速響應：通過恰當的構件粒度，而不是拖拉拽、零代碼來實現對用戶新需求的快速梳理、功能定位和模塊調度，快速完成系統建模。

　　通訊基因：iCRM是從通信的獨特視角分析與開發的商業應用業務軟件，是全媒體通訊基因與全業務整合的聯絡中心業務軟件。

　　互聯網化：iCRM聯絡中心業務軟件是互聯網化的產品。電話網、互聯網、移動互聯網、企業網之間的數據交換、代碼共享在在全業務解決方案得到了充分的運用。

　　北京才展軟件有限公司(integine)是Avaya白金合作伙伴上海南訊與集安行共同組建的研發中心。 integine，intelligent智慧，Engine引擎的組合，是iCRM完整的商業名稱和北京才展公司的英文名稱。 作為致力于移動互聯網時代呼叫中心技術的成果的一部分， integine才展和integine CRM(iCRM)分 別通過了北京市政府軟件企業和軟件產品雙軟認證。作為全球合作，integine是AvayaDevConnect 開發者金牌合作伙伴。