客戶背景
2005年，易果生鮮創立于上海，成為中國第一家生鮮電商。作為中國規模領先的中高端生鮮食材購物平臺，易果生鮮致力于為注重生活品質的中國都市家庭提供來自全球的優質食材。
易果生鮮，全球精選電商網站旗下經營水果、蔬菜、水產、肉類、禽蛋、食品飲料、甜點、酒類、禮品禮券8大品類共3200種產品以常溫、冰鮮、凍鮮、活鮮4種形式，全程冷鏈運輸，全年無休鮮活配送。包括常溫產品在內的配送服務覆蓋達367個城市。為用戶提供一站式購物服務。
客戶需求
在網購B2C領域，客戶服務是非常重要的環節，隨著業務量的增大，易果生鮮客服中心不僅對系統的專業性及擴展性有了更高的要求，還需要和易果生鮮自有的CRM系統對接，易果生鮮對于客服的要求是一年365天不間斷的服務，及時滿足業務量激增的需求。
解決方案
考慮到未來大規模坐席和分布式應用的業務需求，Polylink IPCC-500呼叫中心系統以高穩定性、擴展性、開放性，將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把購物網站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網絡進行整合，建立網絡購物的快速反應機制，增強客戶與購物網站的互動，實現資源的統一分配與利用，方便對商品和供應商的各項信息進行掌握。
易果網系統組網拓撲圖
價值體現
Polylink IPCC-500呼叫中心平臺具備靈活性和分布式應用，既可以滿足前期小規模坐席的建設需求，又滿足了易果呼叫中心快速擴容的需求，不但系統實施快捷，管理維護簡易，而且提供7*24小時服務，為用戶提供高質量的原廠服務。
經驗和收獲
呼叫中心逐步從單一的服務部門轉換成了服務營銷部門，Polylink呼叫中心系統不斷完善產品功能和服務， 幫助企業構建一個暢通的與用戶交流的雙向通道，為企業提供專業化、多方位的客戶管理和服務，增強企業競爭力。
