先鋒太盟融資租賃有限公司(英文簡稱HPL）是經上海市商委批準成立大型外資融資租賃公司，總部坐落于繁華的上海外灘金融區，主要從事乘用車和醫療設備融資租賃，通過差異化的產品滿足汽車廠商、經銷商、企業及個人客戶日益增長的乘用車融資需求，目前已在國內30省、市、自治區開展業務，覆蓋城市超過200個，創造近10，000個就業機會。
隨著公司業務不斷發展，分銷商越來越多，公司對這些分銷商沒有統一的系統進行管理；現有的呼叫中心系統在前期的點核以及后期的款項催收和滿意度調查上操作繁瑣復雜。
經過需求討論，中通天鴻為先鋒太盟制定了詳細而周全的呼叫中心解決方案。
首先，呼叫中心管理系統可以實現客戶來電彈屏，工單扭轉、問卷調查、靜態坐席登錄、監控、質檢管理、統計報表等主要功能。
其次，在呼叫中心系統的電話功能上采用軟電話，可以有界面和無界面的模式出現，并提供豐富的二次開發接口來擴展軟電話功能。通話可以實現簽入、簽出、空閑、忙碌（小休、培訓、會議…。）、應答、外呼、內呼、保持、咨詢操作、轉接操作、會議操作、監聽、攔截、強拆、來電彈屏、IVR互轉、ACD排隊等功能。
呼叫中心系統可以一一綁定所有記錄和錄音，在貸后系統中直接調取錄音聽取以及下載，既保證售后服務質量也便于運營管理。除此之外，在傳統的電話客服中心的基礎上，添加微信客服平臺的接入，從而實現電話與微信并存完善的客戶服務中心。
此呼叫中心方案得到了先鋒太盟的一致認可，既解決了其對經銷商的統一管理，又豐富了其呼叫中心功能，提高工作效率。
為客戶提供全方位的呼叫中心解決方案是中通天鴻一貫奉行的核心價值觀，在未來的發展中，我們會繼續秉承以客戶需求為根本，以整合資源為手段，以服務客戶為目標的原則，為客戶提供更加優質的呼叫中心產品及服務。
