一、項目背景

　　1、上線前車管所服務電話均以人工直線接聽為主。電話經常打不通、同時無法有效解決問題；

　　2、系統定義了大量IVR自動處理流程，有效解決用戶的自助報名、查詢等操作，同時保證了座席人員處理的問題更有針對性；

　　3、辦公人員主要使用IP電話機接入或者采用無線IP話機接入方便設備部署；

　　4、電話系統需要與業務系統數據庫對接實現用戶語音自助查詢；

　　5、需要一套電話系統增強系統的功能、對分機進行簡單管理控制也要有很強的穩定性；

　　6、需要通話記錄、錄音文件等數據報表；

　　7、需要掛機短信功能，當用戶手機呼入系統完成一次業務處理并掛斷電話后系統會自動向主叫方發送一條短信（短信內容提前預設好）；

　　8、利用先進的技術為客戶提供豐富的功能享受；良好的擴容能力，良好的兼容性；

　　二、組網方案

　　三、組網說明

　　1、呼叫中心通信解決方案通過在車管所機房部署一臺EPCC設備，連接到車管所內部局域網，作為呼叫中心系統核心服務器，滿足坐席人員與市民的溝通協作要求；

　　2、坐席登陸CRM點擊市民手機號碼后面的電話圖標實現點擊呼叫；

　　3、坐席桌面上部署IP話機，通過IP方式注冊到呼叫中心系統，實現對內對外通話以及其他功能應用；

　　4、系統采用路由信令的管理方式很好地管理各分機的通信路由，并合理安排語音流的傳輸，保證信令的及時投遞以及帶寬的合理使用；

　　5、集團內部通話費用為零；

　　6、良好的通訊設施和先進的技術，進一步提高企業的辦公效率；

　　7、多方面降低企業的管理和運營成本；

　　9、合理安排人員配置，減少人員使用成本；