續(xù)四川省內(nèi)多個120急救呼叫中心平臺項目成功完成以來，Polylink又迎來另一個有標志性意義的項目——廣西省賀州市110指揮中心呼叫平臺。在經(jīng)過三個多月（項目立項、項目管理計劃制定、需求調(diào)研、接口對接開發(fā)和測試、項目實施和正式上線）多方配合和努力，于11月初項目正式上線使用！
系統(tǒng)建設(shè)方案
Polylink IPCC呼叫中心系統(tǒng)放置在賀州市公安局的核心機房中，同時處理賀州市及下屬三個區(qū)縣的所有110電話的接警話務(wù)處理。
主備2臺系統(tǒng)同時運行，主服務(wù)器與備用服務(wù)器之間時刻保持著數(shù)據(jù)同步。當有一方的硬件或軟件出現(xiàn)故障時，后臺管理系統(tǒng)即心跳檢測機制可以立即檢測到異常，并切換到備用服務(wù)器，保障業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)同步性。
呼叫中心系統(tǒng)不但承載著賀州市公安局110指揮中心的接警話務(wù)人員的所有電話的外呼與呼入、通話記錄、錄音收聽與下載、報表統(tǒng)計、KPI計算、自動語音導航等功能，還能實現(xiàn)遠程坐席來組建各區(qū)縣同時使用一臺呼叫中心服務(wù)器，這樣能夠易于分配110的話務(wù)，并統(tǒng)一管理電話系統(tǒng)。
五大核心功能
市或縣所在地的手機或固話呼入110，CTI系統(tǒng)可判斷其地理位置來播放不同語音提示，并能分配到當?shù)厮鶎偈谢蚩h指揮中心接警員接聽。
CTI錄音文件對應(yīng)110業(yè)務(wù)平臺案件號，實現(xiàn)快速調(diào)取案件的錄音。
主叫呼入110，接警員的110業(yè)務(wù)平臺頁面立即顯示主叫相關(guān)信息，并記錄在案，對后續(xù)電話回訪提供快捷的信息支持。
黑名單功能，對于騷擾電話，可以自動判斷或手動處理，提示主叫號碼已被列入黑名單，并可按計劃定時任務(wù)處理黑名單中的號碼。
對于接警員的狀態(tài)（空閑、忙碌、電話振鈴等）給主叫播放不同語音提示。
在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，呼叫中心正在發(fā)揮著越來越重要的使命和作用，不僅幫助客戶有效降低運營成本，提高工作效率，同時作為一個窗口，塑造品牌并提升企業(yè)形象，維護良好的客戶關(guān)系。
在上海，Polylink作為一家專業(yè)的通信解決方案提供商，成功為眾多企業(yè)提供全面的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，根據(jù)客戶的實際情況打造專業(yè)化、針對性的呼叫中心服務(wù)平臺，力求呼叫中心在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮最大的作用，為企業(yè)創(chuàng)造更持久的經(jīng)濟效益。
