《海南日報》是中共海南省委機關報。1950年5月7日創刊，（時名《新海南報》），報頭為馮白駒同志題寫，1958年更名為《海南日報》，報頭為劉少奇同志題寫。1988年海南建省辦經濟特區，《海南日報》成為中共海南省委機關報。報頭為鄧小平同志親筆題寫。

　　在近60年的發展歷程中，在海南省報業市場中一直擔當龍頭的角色。特別是近10年來，海南日報以其不可替代的權威性、公信力和影響力，擁有以行政人員、白領人士和專業人士為主體的讀者群，成為海南唯一主打高端讀者群的大報，多次被評為全國百佳優秀報刊，全國地方報社管理先進單位和全國新聞系統精神文明建設示范單位。2005年，獲得中央精神文明建設指導委員會頒發的全國文明單位榮譽稱號，海南省僅此一家獲此殊榮。

　　呼叫中心對報業的作用

　　1.新聞線索收集

　　通過呼叫中心將有價值的新聞線索收集起來，然后通知有新聞線索追蹤任務的相關部門，可滿足報社對新聞的快速反應能力；

　　2.咨詢

　　客戶打入電話進行咨詢，在話務員為客戶進行咨詢服務的全過程中，系統將自動記錄話務員的操作，可以記錄客戶進行咨詢的種類；

　　3.調查

　　對于社會大眾所關心的熱點問題，可以由呼叫中心按照指定的專題和對象，自動撥出電話。在熱點調查中，事先設定好調查內容，呼叫中心隨機抽取讀者數據庫中的讀者，自動撥通電話，讀者接到電話后，按語音提示進行操作，完成熱點新聞的調查活動。

　　4.投訴

　　投訴主要包括：針對呼叫中心的投訴、針對報社的投訴、針對社會問題的投訴、針對呼叫中心合作單位的投訴。通過分析這些投訴的數據，可以幫助相關單位提高服務質量。

　　5.電子黃頁

　　電子黃頁是呼叫中心的特色服務，當客戶咨詢電子黃頁時，系統會自動記錄咨詢的類別、企業名稱等信息，這樣就可以統計電子黃頁的使用情況。

　　報業企業之間的競爭日益激烈，呼叫中心系統可以提高企業自身的競爭力，呼叫中心為企業提供了良好的可接入性、高質量的客戶溝通能力與準確周到的客戶服務，通過系統提供的大量歷史數據、客戶資料以及基于服務質量分析與考核的各種報表的分析整理，使得業務經營者能夠借助于先進的技術手段建立起直接面向客戶、高質量、高效率的服務體系，及時了解市場動向，為經營戰略部署提供重要參考依據，有助于樹立企業的良好形象，降低運營成本，提高整體競爭力同時產生良好的經濟效益和社會效益。

　　正因如此，Mycomm憑借以往在媒體行業的成功應用脫穎而出，如海峽都市報、開封日報、江城日報等，此次與海南日報的合作無疑是媒體行業對Mycomm的再次肯定。