基于保險銷售行為可回溯監管和深圳某保險客戶的具體要求友鄰通訊開發了一套集中管理銀行代理銷售保險業務錄音并對代銷信息分揀貼標的集中管理系統。

　　客戶背景

　　該保險客戶是一家以健康醫療險為特色的中外合資中型規模的壽險公司。經過多年發展，業務已覆蓋廣東、北京、上海、浙江、江蘇、四川、湖北、湖南、山東、遼寧、陜西、重慶和河南等地區。

　　業務挑戰

　　隨著經濟全球化、一體化的發展，金融嚴格分業經營的界限正逐漸被打破。金融全能化、超市化經營的趨勢日益明顯，特別是銀行與保險公司之間建立的新型的合作模式——銀行代理保險業務。對于該保險公司來說，銀行代理保險業務是保險公司保費規模快速增長的最佳渠道但是另一方面這種合作模式也給保險銷售錄音資料的歸檔回溯管理帶來困難：

　　(1) 代理銀行代銷保險錄音分散獨存儲；

　　(2) 代理銀行錄音系統平臺相互獨立；

　　(3) 代理銀行錄音文件編解碼方式千差萬別；

　　(4) 代理銀行錄音記錄數據結構不一致；

　　解決方案

　　友鄰通訊經過二十余年的專業技術經驗積累及綜合該客戶的具體需求開發了一套錄音分揀貼標集中管理系統。該系統可實現在不改變現有各代理銀行錄音平臺系統架構的基礎上，按保險購買客戶信息分揀、貼標、集中各代理銀行保險銷售行為錄音和信息并提供統一用戶界面，用戶可以按權限對錄音資料查詢、放音、下載等應用。

　　項目調研階段友鄰通訊專家團隊發現需要歸檔的錄音資料分散在全國各代理銀行的錄音系統或備份磁盤中而各代理銀行的錄音系統平臺相互獨立、品牌各異、生成的錄音資料編碼方式和數據結構千差萬別，且備份磁盤中的錄音資料往往只有錄音文件沒有呼叫信息等原因給銀行代理保險錄音資料的歸檔帶來了巨大的困難，通過深入的分析客戶提供的錄音資料樣本友鄰通訊專家團隊憑借著深厚的電話錄音技術背景知識和扎實的專業技能最終獲得了恢復缺失錄音文件呼叫信息和解碼市面上主流品牌錄音音頻文件的技術并成功應用于友鄰通訊錄音分揀貼標集中管理系統。

　　項目成果

　　友鄰通訊針對該保險公司具體需求開發的錄音分揀貼標集中管理系統，簡化了錄音資料的歸檔流程、提高了管理人員的工作效率成為銀行代理銷售保險錄音資料歸檔管理不可或缺的組成部分。