湖南華天云服電子商務有限公司（以下簡稱華天云服），隸屬于華天酒店集團股份有限公司。華天扎根于酒店行業近30年，在湖南省乃至全國分布了70余家連鎖酒店。華天云服依托華天集團多年打造的高端酒店服務品牌，立足于中高端市場，通過搭建互聯網平臺，擴大用戶群，為廣大用戶締造舒適、高品質的生活服務品牌。旗下產品華天e生活是一個提供在線預約的高端型到家生活服務平臺。現階段主推產品為洗衣到家接送服務與家政服務，通過線上建立網絡平臺，線下進行門店發展，構建專業、快速、優質的一條龍服務體系，將專業的五星級酒店服務延伸到家庭生活中，開啟獨特的高端定制化生活服務。

　　背景介紹

　　華天e生活原客服中心使用的是一套國外的客服系統，由于設備老化及供應商技術支持不及時等多方面原因，導致系統升級困難，無法滿足時下客服部門的需求。

　　為了尋求更快發展，華天e生活在全新O2O平臺上線前夕委托暢遠技術為其打造可以實現線上線下深度融合，多渠道溝通，便于管理的呼叫中心系統，前期話機座席滿足現有業務量，且系統支持平滑擴充。

　　方案描述

　　華天e生活呼叫中心系統的選用既要實現公司內部高效管理，又要保證良好的客戶服務體驗。針對此需求，暢遠技術采用擁有自主知識產權的JICC®云呼叫中心系統為其打造線上線下深度融合的呼叫中心系統。

　　具體考慮如下：

　　部署簡單，性價比高。

　　基于NGN架構的新一代呼叫中心一體化解決方案，呼叫中心系統的電話交換模塊、排隊模塊、CTI、IVR、數據庫、座席軟件均安裝在同一臺服務器上，部署維護極其方便，性價比更高。

　　功能齊全，提升坐席工作效率。

　　JICC®云呼叫中心系統擁有縮位撥號、呼叫等待、電話代接、分機互撥、呼叫保持、呼叫轉移、呼叫轉接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等功能，涵蓋了當下呼叫中心常見的所有功能，滿足華天e生活客服中心的功能需求，有效提升話務員工作效率。

　　產品成熟，系統上線快。

　　JICC®云呼叫中心系統是暢遠技術自主研發并擁有自主知識產權的成熟產品，已成功運用在遠大住工、遠大空品、華遠地產、萬達廣場、湖南人才市場、太平洋保險、華夏銀行、懶貓旅行、你好漂亮等愈300家企事業單位。華天e生活呼叫中心系統從客戶簽約到系統上線試運營僅一周時間，有效保證了客戶短時間上線的要求。

　　客戶反饋

　　使用暢遠技術自主研發的JICC®云呼叫中心系統后，華天e生活客服中心在進行客戶情況分析、日常業務統計、客戶資料管理、員工考核等方面都更為便捷，有效提升了員工工作效率。使用一個月后，華天e生活客服中心管理員高興地和暢遠技術分享：你們打造的呼叫中心系統太便捷了，直接通過系統就可以查詢到客服中心的工作情況，最直觀的感受就是，呼叫中心的運營費用較以往節省了不少！