項目背景

　　清遠職業技術學院成立于2002年，是經廣東省人民政府批準、國家教育部備案、清遠市人民政府舉辦的綜合性公辦高等學校。學院有較為完善的教學設施設備。護理、機電一體化技術、計算機應用技術專業群實訓基地是中央財政支持的職業教育實訓基地。生物制藥技術、食品生物技術、汽車維修與檢測技術、助產、會計、商務英語等6個實訓基地是省財政支持的省級高等職業教育實訓基地。文化教育藝術公共實訓中心、信息技術與創意設計實訓中心、互聯網技術創新創業公共實訓中心是廣東省高職教育公共實訓中心。

　　經過三年規劃，院校正式開設呼叫中心專業，建立客戶服務中心實訓室，使用商教兩用的專業呼叫中心設備及軟件進行校內實訓。2017年10月，經過嚴謹的招投標過程以及專家論證，最終暢信達作為呼叫中心實訓產品供應商成功中標。提供一體化解決方案建立專業的呼叫中心實訓室。它將呼叫中心專業各主要單項能力合理地融合成綜合能力，滿足社會和市場對人才的需求。

　　解決方案

　　暢信達商教兩用呼叫中心實訓系統采用基于軟交換第五代呼叫中心技術的整體解決方案，實現IP分布式組網。在硬件設備、網絡建設和軟件開發等技術方面采用先進成熟的技術，堅持開放性和標準化的原則，使整個服務系統與國際主流技術同步發展。呼叫中心系統軟件具有良好的擴展性，保護已有投資，維護方便、操作簡易，安全性高。支持多種電話接入模式，包括軟電話、普通電話以及遠程座席部署等，以使學生了解目前呼叫中心的常用接入與操作模式。

　　作為教學實訓系統能夠進行模擬的話務應答練習，根據不同的行業，設定不同類型的習題供學員練習操作。在題集（題、文字、語音、標準的回復包括文字和語音、分數）中，可以分步驟設置客戶的模擬問題，標準的回復，學員可以根據系統的提示進行標準的回復，學員的語音被同步進行錄音，從而可讓學員和老師可以檢查聲調、語調、態度等方面是否標準。

　　測試完畢后老師根據相應的權限，可以查看分配給其的學生的答題明細，查聽學生的錄音，進行評分操作。

　　作為商用系統能夠實現目前呼叫中心實際應用中比較常規的業務，如電話銷售自動外呼系統、客戶投訴、電視購物系統等，能夠模擬實際的業務流程進行客戶資料的錄入、來電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理（收款、發貨等操作）、輸出統計報表等操作。

　　暢信達結合多年呼叫中心建設經驗及資源積累，已為全國數十家大中專、職業學院建設呼叫中心實訓平臺，每年可為社會培養呼叫中心從業人員近萬人。通過專業的實訓工具與實訓教程，使呼叫中心從業人員的職業能力培養提升至一個新的高度。