北京悅途房地產(chǎn)顧問有限公司，現(xiàn)銷售的項(xiàng)目有萬(wàn)達(dá)?？谖幕糜纬?、萬(wàn)達(dá)西雙版納國(guó)際度假區(qū)、青島維多利亞灣等。每個(gè)萬(wàn)達(dá)城總投資在300-500億，是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)在各個(gè)地區(qū)建設(shè)的大型文化旅游項(xiàng)目。

　　萬(wàn)達(dá)城在當(dāng)?shù)氐穆鋺?，徹底改變了?dāng)前的城市定位，萬(wàn)達(dá)文化旅游城已成為世界級(jí)文化旅游旅居目的地。

　　悅途面臨的挑戰(zhàn)

　　隨著國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)化程度的加深和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，要想在日益激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久的生存和發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)在尋求業(yè)務(wù)突破的同時(shí)，也必然需要管理模式的轉(zhuǎn)變，以優(yōu)化客戶體驗(yàn)，進(jìn)而贏得客戶，提升客戶忠誠(chéng)度。

　　1、置業(yè)服務(wù)

　　意向客戶的購(gòu)房意向和求購(gòu)信息，無(wú)法及時(shí)統(tǒng)計(jì)，同時(shí)隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，越來越多的客戶信息管理成為一大難題。

　　2、房產(chǎn)相關(guān)服務(wù)

　　房屋交付手續(xù)的及時(shí)辦理，業(yè)主的信息管理，客戶的投訴等等房產(chǎn)相關(guān)服務(wù)，在很大程度上是一個(gè)繁雜的工作，消耗了大量的人力物力，運(yùn)營(yíng)成本大。

　　3、通知

　　諸多活動(dòng)信息和樓盤折扣、優(yōu)惠等，無(wú)法及時(shí)上傳下達(dá)，存在協(xié)同辦公溝通不暢等問題。

　　為什么選擇米領(lǐng)通信

　　米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心作為客服與客戶溝通的第一渠道，很大程度上是直接代表了房地產(chǎn)企業(yè)，提高客服的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，以優(yōu)化客戶體驗(yàn)，贏得客戶滿意度，是房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方式。

　　SmartCall是基于云計(jì)算架構(gòu)的新型呼叫中心系統(tǒng)，其中包含客戶信息管理、通話管理、圖表分析、座席監(jiān)控近30種功能，采用交互式界面，具有實(shí)施快、費(fèi)用低、易拓展、方便維護(hù)等諸多優(yōu)點(diǎn)，可滿足對(duì)銷售、客服、質(zhì)檢等各個(gè)部門的管理。

　　帶來的實(shí)用功能

　　1、置業(yè)服務(wù)（客戶管理、銷售漏斗、提醒）

　　可在SmartCall呼叫中心系統(tǒng)中直接錄入房產(chǎn)出售的相關(guān)信息，意向客戶的購(gòu)房意向和求購(gòu)信息，通過CRM客戶管理，可以分類管理不同意向客戶的資料；

　　并根據(jù)置業(yè)顧問對(duì)客戶不同的跟進(jìn)狀態(tài)，自動(dòng)生成銷售漏斗報(bào)表，形象直觀地分析銷售業(yè)績(jī)，也更加方便銷售及時(shí)跟進(jìn)客戶。

　　同時(shí)，多種不同的提醒方式也可以將銷售的跟進(jìn)狀況及時(shí)地反饋給上級(jí)，便于上級(jí)管控銷售全流程。

　　2、房產(chǎn)相關(guān)服務(wù)（知識(shí)庫(kù)、工單處理、活動(dòng)、訂單管理）

　　房屋交付手續(xù)咨詢/辦理

　　質(zhì)保期內(nèi)房屋質(zhì)量問題受理及處理

　　故障報(bào)修：如水、氣、電、房屋等報(bào)修服務(wù)受理

　　客戶投訴受理及處理

　　在售樓盤促銷活動(dòng)咨詢/報(bào)名

　　周邊/聯(lián)盟商家折扣查詢及預(yù)訂服務(wù)，比如建材、家具市場(chǎng)最新折扣信息、家用電器市場(chǎng)折扣信息、影院最新影訊等

　　3、智能通告（通知、提醒、活動(dòng)）

　　系統(tǒng)內(nèi)置多種通知和提醒方式，智能通告服務(wù)，針對(duì)最新信息或臨時(shí)性/突發(fā)事件的通告以及欠費(fèi)催繳等的語(yǔ)音提示信息功能，大大減少了員工的工作量，從很大程度上提高了工作效率。

　　智能通告包含：房源發(fā)布、停電停水通知、小區(qū)義診通知、欠費(fèi)通知、季節(jié)性打折廣告通知等。

　　關(guān)于米領(lǐng)通信

　　據(jù)了解，米領(lǐng)通信已為首證投顧、萬(wàn)科美好家、國(guó)藥和黃、北京好望鳥教育等諸多知名企業(yè)服務(wù)，涵蓋金融、教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)、服務(wù)、物流、科技等眾多行業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)用戶超過1.2萬(wàn)家。

　　我們期待在米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)的幫助下，北京悅途房地產(chǎn)顧問有限公司在減少運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，可以快速提高工作效率，提高客戶忠誠(chéng)度，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。