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迎接5.17電信日和10000呼叫中心熱線美女零距離

　　2012年5.17世界電信日的主題：信息通信與女性。國際電信聯盟在關注兒童、殘疾人等弱勢群體之后，把目光轉向了半邊天，這與這個行業服務性分不開。作為行業媒體從業者，我們應該也為她們做點什么。　　5月7日下午，我來到山東電信10000客服呼叫中心，和10000客服美女零距離接觸，傾聽了這些24小時隨叫隨到的幕后故事，分享了她們的喜怒哀樂，精彩人生。她們雖然平均年齡才23歲，但是，對于生活的感悟卻給我上了一課。

　　她叫伊紅霞，2004年進入10000客服中心，當時呼叫業務部門剛剛成立。她還是一個如花似玉的小姑娘，如今已成為孩子的媽媽。　　她的信條：“贈人玫瑰,手有余香”。她一開口說話，臉上堆滿了微笑，雖然用戶看不到，但是細心的人應該通過聲音能夠分享到。她說又一次感冒，在接聽電話途當中忍不住咳嗽一聲，沒有想到用戶卻說“小姑娘，你應多喝水”。感激之情，油然而生。“這種感覺就像來自父母的安慰。” 　　她每天接聽200多個電話，已經非常職業化了。最為搞笑的是，有時候接聽家里的電話也會說“你好，我有什么可以幫你嗎?”另外，有人在做夢也會說“你好，請問有什么可以幫你嗎?”當然也少不了身邊熟悉朋友的調侃。　　另外一個女孩叫翟艷慧，她是一個新手。2010年6月進入客服中心。不過，她對專業知識非常熟悉，已成為名副其實的專家。才進入這個行業，從事這份工作，身邊很多朋友不理解。向她這樣漂亮的女孩子，在當地找一份更自由的工作還不簡單。但是，她覺得這份工作非常好。盡管也遇到了有罵罵咧咧的用戶，但是多數可以理解，因為用戶需要溝通和解釋。有一次，她遇上一位老客戶(身份證顯示快90歲)打進熱線說，自己上不了網絡，需要客服上門服務。類似這樣的情況，如果讓客服上門解決，需要一個過程。她試著引導老人操作，得知“錯誤代碼734”，這是電腦上鏈接問題，通過電話很快解決了這個問題。　　這兩位美女是在樓梯遇上的，順便聊聊。據說她們姐妹中，每一個人都有很多故事。　　對于我來說，這不僅僅是一次新聞采訪，一次所謂“走基層”，一次了解產業，一次熟悉通信，一次傾聽讀者心聲。更重要的是，一次精神的洗滌。說實話，在采訪前我也非常慚愧，盡管已是老江湖，因為無論是學生時代還是在記者崗位，沒有少“騷擾”甚至謾罵她們，尤其是在失意和醉酒的時候，我身邊的朋友亦是如此。但是，她們告訴我，每天接聽200個電話，類似“騷擾”的電話，對她們來說習以為常，并沒有多少抱怨。用她們的話說“凡是打進熱線，都是我們的客戶”、“贈人玫瑰,手有余香”。　　當然，紅花需要綠葉扶，在10000客服中心700多人中，也有20%的帥男孩，她們像男人一樣戰斗，像女人一樣工作。痛苦著，幸福著…… 　　在經濟合作與發展組織(OECD)國家，由于缺乏受過培訓的女性專業人員，在從事信息通信的專業人員中，女性比例不到20%。據歐盟測算，未來10年，將有70萬信息通信崗位缺少專業人員;就全球而言，這一缺口將接近兩百萬。　　在我國ICT領域，巾幗不讓須眉，華為公司董事長孫亞芳、中國移動技術咨詢委員會主任李默芳、工信部電信研究院院長曹淑敏、工信部電信研究院首席專家龔雙瑾、中國電信北京研究院副院長趙慧玲、普天總裁邢煒等，讓通信人為之而驕傲。除了管理層，從事技術和服務崗位女性更多，類似三大電信運營商服務熱線10000，10086，10010，更是美女如云。　　《計算機世界》在3.8婦女節已經推出女性技術員報道，.517世界電信日重點關注寬帶提速。盡管如此，在采訪途中，我也不能忘記欣賞這些美麗的風景。

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