如果將一個企業比喻成一部機器，那么所有的員工都是機器上的零部件，而連接所有零部件的關鍵在于看似普通卻絲毫來不得半點馬虎的螺絲釘。 　　高溫酷暑，誰不愿在空調房里享受冷氣？可有那么一群人，盡管酷熱難耐，仍堅守戶外，高溫勞作。 　　 　　他們，是民航一線工作者。 　　 　　沒有知名度，稀缺關注度，相伴暴曬的溫度，他們卻干著了不起的事，他們就像一顆顆螺絲釘，看似普通卻非常重要。

　　 　　他們是誰？機務、地服、運控、飛行員、空乘、呼叫中心座席員……這些大太陽下揮汗奮戰的面孔，我們無法一一盡述。只能選取一二，簡單白描，愿可概括這個群體不為人知的付出和辛苦。

　　請不要用默默無聞來形容呼叫業務部美麗的姑娘們，縱使海南熱浪來襲，但汗水、熱浪都抵擋不住她們沁甜的聲音傳遞海航人的微笑服務，這里是海航的呼叫中心，在這里的每一位員工都有顆從不畏懼的心，使之無時不刻高調綻放最美麗的愛崗敬業精神。