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　　看病難就醫難一直是大城市面臨的一大難題，一直以來，北京聯通大力推動醫療領域的信息化建設，讓醫療服務更人性、更溫馨。　　北京市預約掛號統一平臺是北京聯通在衛生醫療信息化領域的有益探索，統一預約服務平臺利用先進的信息化技術和手段，整合資源，統籌管理，提高了患者預約效率，改善患者就醫體驗，緩解患者門診就醫的困難，從而進一步提高了社會的整體運行效率，是一項多方共贏的便民、利民、惠民的宏偉工程。　　114預約掛號平臺在2011年7月啟用，首批納入統一預約掛號平臺的有30家三級大醫院。統一平臺直接或間接服務于電話預約的坐席數達到1600個，話務人員總數達1800人；為配合114預約掛號項目的實施，北京聯通還將為此項目提供全新的呼叫中心場地，坐席職場面積達1.6萬平方米，坐席容量可達4000席以上。預約掛號網站能夠支持12.5萬人同時在線，5000次并發訪問，150萬人次/天的訪問量。可以滿足目前電話和網絡預約掛號的瞬間海量服務需求。群眾可撥打統一預約電話號碼114（非北京用戶撥打010-114）或登錄統一預約掛號網站預約上線醫院的普通號、專科號和專家號號源。預約掛號統一平臺堅持公益服務，預約服務零收費，除個別醫院、個別專業外，預約周期為3個月。　　經過近一年的努力，目前北京聯通已經簽約的醫院累計達到68家。下一步，北京聯通準備在預約掛號基礎上提供掛號通知、診后服務等增值服務。　　隨著北京市民的健康意識不斷提高，防病于未然成為廣大群眾的共識。目前，北京聯通正在計劃進行健康云平臺建設，為市民提供有效的健康管理手段，通過對個人健康數值的持續監測，提供改進建議，幫助普通百姓改善生活方式，降低患病概率，提高市民的整體健康水平。通過健康服務云平臺，北京聯通所提供的服務將從預約掛號拓展到老百姓的日常生活中，成為老百姓的隨身健康管家。

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北京聯通客戶服務讓醫療服務人性溫馨