在激烈的市場競爭中，各大電商企業除了價格戰、口水戰之外似乎找不到其他更有為有效的競爭手段。價格毫無疑問是吸引用戶關注的第一要素，但是通過相關電商平臺的用戶評價會發現，雖然有不少網友表示對價格促銷力度較為滿意，但更多還是集中在服務水平、配送速度等用戶體驗方面。因此，要提高電商網站綜合競爭實力就一定要從改善服務水平及提升用戶體驗方面下功夫，而呼叫中心無疑是提高用戶體驗的絕佳手段之一。
中國首家合法網上藥店-藥房網成立于2005年，擁有數百萬注冊用戶，在全國93個城市設立了多家實體聯盟商，是中國第一家采用Oracle CCA（Contact Center Anywhere）作為呼叫中心現代化項目的客戶。據介紹，藥房網把呼叫中心定位為客戶服務的核心平臺，是業務管理和未來發展運營的核心樞紐。隨著用戶數量的不斷增加，為保證服務質量，增強用戶體驗，藥房網不斷完善呼叫中心的配置，對系統進行數次升級，以打造完美的用戶體驗。同時作為中國首家合法網上藥店，藥房網被賦予了更高的標準和要求，為滿足用戶需求，藥房網呼叫中心率先實行7*24小時全年無休免費咨詢服務，這在網上藥店行業實屬先例。
據了解，目前藥房網的客服中心系統可即時將訂單信息與庫存、咨詢、物流訂單查詢等環節進行有效銜接，專業化的團隊服務加上強大的系統支持，使藥房網售后體系如虎添翼。7*24小時不間斷的優質客戶服務，讓幾百萬會員感受到藥房網無與倫比且細致入微的優質服務，同時也使藥房網在具備中國第一家合法網上藥店的先發優勢之下更是脫穎而出，成為網上藥店的佼佼者。
您好，歡迎致電藥房網，我們將竭誠為您服務。深夜11點09分，筆者撥打了藥房網7*24小時客服電話，一個好聽的女聲伴隨著一陣舒緩的音樂娓娓道來。經過與工作人員的簡短交談，得知自己所處的地區屬于藥房網8小時配送的區域，因此第二天早上就能收到藥品。昨天半夜在藥房網定的藥，已經全都送到公司，藥房網的客服真是讓我感動！剛剛幫我處理了訂單，態度和藹… … 這些真實的客戶之聲也是對藥房網貼心服務的肯定。
延伸閱讀：藥房網（www.yaofang.com)成立于2005年12月29日，率先通過由國家食品藥品監督管理局、北京市藥品監督管理局的認證驗收，成為國內第一家獲得《互聯網藥品交易服務資格證書》的合法網上藥店。目前北京地區訂購藥房網（www.yaofang.com)產品均可8小時送貨上門（五環以內），且四環之內免收運費。
