唯一客服熱線95118投入使用

　　此次，全新升級的客服電話95118是京東金融唯一官方客服熱線。

　　據了解，95全國統一號碼是由國家工業和信息化部直接管理審批，不屬于當地電信運營商管理的特殊號碼。普通號碼每個地區可以重復，而全國統一號碼沒有區號，全國唯一，在使用上無城市和區域限制。另外，以95等開頭的電話號碼，一般是銀行或者公用事業單位的客服電話。縱觀全國已有資格使用95作為開頭的官方號碼，均為大型企業，在行業內具備較高影響力與廣泛的社會影響力。

　　京東金融相關負責人介紹，95118可利用呼叫中心電話系統功能，實現全國或本地號碼統一接入，以及IVR自動語音服務、智能話務分配、語音信箱及公共座席服務等，提供全天候24小時服務，快速響應用戶需求，提升公司服務水平，令客戶更加滿意。

　　JIMI智能機器人陪用戶聊個夠

　　有不少京東金融的用戶已經在官網頁面發現了JIMI智能機器人專屬客服可以解決用戶的問題，更有用戶親切的與JIMI展開友情互動，測試JIMI的靈活性。

　　實際上，JIMI是基于大數據的智能客服機器人，由京東自主研發，具備深度神經網絡、機器學習、搜索引擎技術、自然語言處理、用戶畫像技術、信息抽取與知識挖掘、知識圖譜構建等多種高端科技能力。在這些復雜又先進的能力之上，JIMI可以實現7*24小時服務，無限量接待用戶，響應迅速，效率更高，成本也更低。

　　據透露，京東金融客服團隊每天都在抓取客戶與人工對話的語料，然后喂給JIMI這個機器人，以提供人機對話問題與答案的匹配，滿足用戶日常服務需求，為用戶帶去更快速、更貼心的服務。

　　作為國內領先的金融科技公司，京東金融依托京東生態平臺積累的交易數據和信用體系，向用戶提供消費、借貸、理財、支付、眾籌等各類金融服務，并陸續推出了白條、小金庫、小白理財、媽媽理財等多種創新產品。

　　此次，金融客服升級為95118短號碼以及JIMI智能機器人的廣泛應用，一方面表明京東金融不僅在產品和技術方面持續創新、不斷發力，同時將客戶服務、客戶關懷、客戶體驗放在同等重要的地位，不斷強化和提升客戶服務能力及水平；另一方面也表明京東金融從多個角度持續完善金融生態圈，夯實金融科技領導者的地位。

　　京東金融相關負責人表示，本次通過更新客戶服務策略與產品，將技術能力面向用戶輸出，提高客服響應速度，完善用戶服務需求，這是京東金融立足消費者以消費者為先的體現，京東金融將持續打造消費者金融，幫助消費者打破更多實際消費過程中存在的桎梏，享受由金融科技帶來的便利與貼心。