對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服電話是對(duì)外溝通的橋梁，不可或缺。目前，大多數(shù)公司仍在使用手機(jī)或固定電話，而許多大公司使用 400 部電話。兩者有什么區(qū)別？普通公司有必要開(kāi)400部手機(jī)嗎？

400電話號(hào)碼為虛擬號(hào)碼，申請(qǐng)?zhí)幚頍o(wú)需設(shè)備。與手機(jī)、固話相比，400電話只能由企業(yè)處理。它功能多、優(yōu)勢(shì)大，對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響很大。

一般查詢較多時(shí)，手機(jī)和固話忙，企業(yè)無(wú)法及時(shí)解決用戶問(wèn)題，400電話可以綁定多個(gè)號(hào)碼支持多個(gè)號(hào)碼同時(shí)接入，避免忙線，讓每個(gè)用戶的問(wèn)題都能得到及時(shí)解決。 400手機(jī)具備CR等功能BT、語(yǔ)音導(dǎo)航等，可以增加用戶的咨詢體驗(yàn)，感受大公司一樣的服務(wù)，讓企業(yè)在用戶心中留下好印象，幫助企業(yè)樹(shù)立良好形象。 400電話可以規(guī)范企業(yè)服務(wù)、通話錄音、工號(hào)播報(bào)、滿意度評(píng)分等功能，讓企業(yè)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不良區(qū)域進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。 因此，任何企業(yè)的客服都可以使用400電話，這樣企業(yè)才能得到更好的發(fā)展。