在上一篇文章中，講述了三張表與四個字故事中的一部分內容，也即三張表中的招聘管理全流程各節(jié)點數據分析表，與呼叫中心人力資源管理核心課題-選、育、用、留的監(jiān)控關系。本篇，將繼續(xù)完成后續(xù)講述，也即三張表中的另外二張表：培訓管理體系各子模塊數據分析表、人事管理各子流程管理數據分析表具體如何落地應用。

　　二、 培訓管理體系各子模塊數據分析表

　　(一) 設置目的

　　從客觀呈現(xiàn)培訓管理工作的結果和問題，便于相關管理人員及時采取有針對性改進措施這一核心目的出發(fā)，需要對培訓管理體系下各子模塊的的數據進行統(tǒng)計分析，參考用表《XXX呼叫中心培訓管理體系各子模塊數據分析表》、及各數據項目的計算公式見下。

　　(二) 表格版式

　　表格中各數據項目的計算公式為：