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優化體驗與賦能并行,匯港通自動外呼機器人助推

() 你好，我們是 XX社區，請問您今天有沒有發燒或者咳嗽的癥狀？你好，我們是 XX小區物業管理部門，請您在X月X日前到小區東門物業網點換一張新的出入卡，拿一張面罩。新冠型肺炎暴發初期，外呼機器人在疫情防治工作中的應用，也讓人們對該技術及其應用有了新的認識。過去，此類工作中的人工服務常常面臨重復勞動和低勞動生產率的問題，迫切需要自動化工具，外呼機器人應運而生。近年來，隨著 AI技術的日益成熟，外呼機器人賽道上的玩家也越來越多。近日，匯港通也推出了外呼機器人產品，結合深入觀察客戶場景，以技術優勢擊破行業痛點，為外呼機器人更廣泛的應用提供可能。機會+挑戰，呼喚機器人混雜你好，請問你是 XXX女士嗎？你有快遞派送，請你保持電話暢通。」"你好，聽說你前幾天在 XX消費，請問你對我們的服務滿意嗎？""在提供對外服務的場景中，呼救機器人似乎越來越吃力。應用場景的擴展無疑給了呼叫者更大的落地空間，而且，在合適的場景下，呼叫者的接受度也越來越高。據日前發布的《2020電子商務客戶服務體驗報告》顯示，年輕用戶對外呼機器人的接受度逐步提升，在細分場景中，外呼機器人的接受度最高達到44.1%。不過，該報告也表明：在這個體驗領先的時代，年輕用戶更多地關注高質量體驗，特別是26-35歲的年輕人，對服務體驗的期望更高。如今，顧客對客服人員的期望不再止于解決問題和提供信息，評判標準越來越傾向于包括情感在內的全方位體驗，呈現出更深層次的心理需求，這也反映了用戶外呼機器人接聽體驗的需求。為了滿足用戶對更好體驗的需求，企業面臨著更為嚴峻的技術挑戰。舉例來說，僵硬的語言不能滿足多功能場景的語境，語義和情緒識別不能滿足用戶交互期望，等等。在品牌層面上，利用外呼功能激活用戶、管理用戶也面臨著由粗粗化向精細化過渡的需求。若銷售人員在外呼前沒有對意向客戶進行精確篩選，進而營銷不夠精確，不僅投入產出比很低，而且外呼的有效率也不高，還會造成無意中對客戶的外呼電話不勝其煩，從而變相降低消費者對品牌的好感度。人工智能優化體驗，即時呈現真人聊天匯港通認為，《2020電子客戶服務體驗報告》指出，適應場景的大幅擴展和滿足用戶對高質量體驗的期望，是提高外呼機器人話術豐富性和人機交互靈活性的必要條件，需要通過增強 AI能力突破傳統外呼機器人語音語義辨識度低、話術單一、交互死板等硬傷。在此基礎上，匯港通還構建了基于 ASR、 NLP和 TTS三大 AI語音語義頂級算法的技術支撐，內置行業內先進的實體識別功能和豐富的知識圖譜，并支持方言識別，16 K場景的語音識別準確率達到97%。超過3000套的話術模版可幫助行業客戶在多種功能場景下自由選擇。另外，匯港通外呼機器人可以提供20多種 AI合成音色或真人錄音，并通過行業特有的技術調節語音語調，支持多輪對話，隨時可中斷，使聊天的感覺更加真實，從而使人機交互的靈活性和自然度實現質的飛躍。借助 AI技術的優化，該平臺還可以實現情緒和意圖的識別，構建出更加溫情的人機交互。通過層層武裝人工智能技術，匯港通外呼機器人力圖讓人機交互無限接近人際交流。人工智能賦予客戶即時呈現的精準營銷對于 B端產品，改善用戶體驗才是最終目標。與此同時，賦予顧客權力也是不容忽視的。匯港通網對傳統的外呼機器人進行了多項技術和功能的優化，以客戶運營和客戶激活為核心功能的智能驅動營銷鏈。匯港通網認為，以前的外呼機器人已經實現了自動化批量外呼，但在今天，單純的廣撒網模式不僅浪費客戶資源，而且有損用戶的接聽感受。提前做好外呼用戶的篩選和精準投放才是外呼業務發展的趨勢。匯港通機器人行業特有的18條刪減規則，通過沉淀數據篩選出潛在客戶，能有效提升線索質量，定位精準潛客進行喚醒，既提高品牌投放的有效率，又能避免非相關用戶的干擾。另外，匯港通外呼機器人還具有多種細節功能，可以有效地優化資源配置，避免對用戶造成資源浪費。例如，機器人的數量分時設定功能可以根據接入速率的高低時段來設定；定制的報警功能可以在接入速率較低或者外呼任務完成時給出報警提示。另外，自動重撥、短信掛機等功能實現了客戶的智能化操作。就應用場景而言，匯港通已經實現了八大功能場景，包括滿意度調查，進度反饋，會員激活，預警，活動邀請，課程提醒，訂單發送，意向客戶篩選，以及涵蓋了電商，在線教育，企業服務等各個領域。匯港通機器人開箱即用，用戶無需參與調試即可獲得以上所有功能，在電子零售、教育培訓等行業，已有亮眼表現。某地產單品爆款商家通過運用匯港通AI外呼解決方案，集中觸碰日常爆款邀請與爆款好評用戶，實現關聯交易，二次利用爆款流量來帶動新產品自然流量。北京一家網絡少兒編程機構第一個4天的 AI外招喚醒成交便早已覆蓋了 AI員工每年的成本，在某K12新銳網校 AI促到課整體表現也大大優于人工。利用外呼機器人代替傳統人力重復低效的勞動，使其在更豐富的合適場景中發揮價值，為用戶服務，是外呼機器人產品乃至智能營銷服務的發展方向。針對這一情況，匯港通表示，匯港通通過與全球頂尖 AI企業合作伙伴的技術整合，為客戶提供了符合主流社會群體期望的高品質的外呼解決方案，同時在細節上做到精益求精，外呼機器人的應用前景將更加廣闊。

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