云客服是一款將服務(wù)器部署于云端的在線客服管理系統(tǒng)，旨在通過(guò)技術(shù)手段，幫助企業(yè)降低成本，提高效率。為企業(yè)提供專業(yè)、智能、安全、高效的各類功能和應(yīng)用解決方案。將客戶服務(wù)場(chǎng)景從客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理等日常基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升到以客戶體驗(yàn)為中心的高階客戶服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，為企業(yè)提供高質(zhì)量客戶服務(wù)賦能。

全渠道接入，客戶體驗(yàn)更好

1、多渠道接入，一套客服系統(tǒng)滿足全渠道業(yè)務(wù)

支持多種接入方式，包括 PC端、微信、H5、 APP、小程序、網(wǎng)頁(yè)等多個(gè)渠道，滿足企業(yè)多渠道接入需求。

2、統(tǒng)一管理，客戶信息

將客戶信息統(tǒng)一錄入系統(tǒng)，并根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行分配管理。同時(shí)系統(tǒng)支持自定義分配規(guī)則，以滿足不同的業(yè)務(wù)需求。

3、智能分配，提高客戶服務(wù)效率

將客戶分配給專業(yè)人員，或?qū)⒖蛻舴峙浣o支持自定義智能分配規(guī)則的客服人員，提高客戶服務(wù)效率。

4、消息中心，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求

客戶在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和咨詢請(qǐng)求通過(guò)消息中心進(jìn)行通知，保證24小時(shí)響應(yīng)客戶需求。

智能質(zhì)檢，智能識(shí)別

1、質(zhì)檢過(guò)程中，智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)控，保障服務(wù)質(zhì)量。

2、智能質(zhì)檢支持按角色、按業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢，對(duì)客戶進(jìn)行全渠道、多維度、多維度的智能質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量的及時(shí)反饋。

智能培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效率

系統(tǒng)自帶豐富的培訓(xùn)功能，包括每日一講、每日一題、在線直播、在線測(cè)試等多種培訓(xùn)形式，管理員只需要設(shè)置好培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)，便可以進(jìn)行培訓(xùn)。除了常規(guī)的在線培訓(xùn)外，云客服還可為企業(yè)提供多種個(gè)性化的在線培訓(xùn)方式，如視頻教學(xué)、圖文教學(xué)等，以滿足不同企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的不同需求。

數(shù)據(jù)分析，支撐決策

1、智能服務(wù)分析：支持客服、咨詢、質(zhì)檢等多種渠道的服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)與分析，可直接導(dǎo)出報(bào)表，直觀了解各項(xiàng)指標(biāo)的運(yùn)行情況。

2、工單分析：可查看企業(yè)歷史工單記錄，通過(guò)數(shù)據(jù)可視化，為企業(yè)提供強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)與分析能力。

3、用戶畫(huà)像：可以根據(jù)不同的角色進(jìn)行分類，更清晰的了解用戶的使用習(xí)慣和行為方式，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行營(yíng)銷和推廣。

4、服務(wù)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)當(dāng)前正在進(jìn)行的服務(wù)數(shù)據(jù)，全面掌握服務(wù)狀態(tài)及情況;

5、客戶分析：可以根據(jù)客戶標(biāo)簽進(jìn)行分類與分析，對(duì)客戶的需求進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤;

6、報(bào)表分析：提供多種報(bào)表展現(xiàn)方式，幫助企業(yè)輕松了解業(yè)務(wù)情況。

智能報(bào)表，服務(wù)過(guò)程可視化

支持設(shè)置報(bào)表、多維度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、客服實(shí)時(shí)狀態(tài)報(bào)表、績(jī)效報(bào)表等。管理員可設(shè)置報(bào)表模板，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行配置。例如，管理員可以將每天的咨詢量統(tǒng)計(jì)在一起，并可以按照咨詢來(lái)源、類型等進(jìn)行細(xì)分，了解不同渠道的咨詢情況，合理安排客服人員接待，從而降低了企業(yè)人力成本。同時(shí)，還可設(shè)置統(tǒng)計(jì)時(shí)的維度，如：關(guān)鍵詞、客戶來(lái)源、訪問(wèn)次數(shù)等。這樣管理者就可以快速了解到企業(yè)在客服上的投入產(chǎn)出比以及企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)狀況。