CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:雇傭在家工作的虛擬座席是這里的招聘場(chǎng)景。Gartner報(bào)告稱，80%的公司領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃允許員工至少有一部分時(shí)間遠(yuǎn)程工作。隨著企業(yè)開(kāi)始重新開(kāi)放并重新開(kāi)始招聘流程，他們必須重新評(píng)估聯(lián)絡(luò)中心的招聘需求，以支持在家辦公（WFH）模式。COVID-19正在激勵(lì)聯(lián)絡(luò)中心開(kāi)發(fā)一種新的人才獲取策略，包括虛擬面試。
新冠疫情前的聯(lián)絡(luò)中心招聘通常采用張貼并祈禱的策略：張貼一個(gè)職位并祈禱一個(gè)合格的候選人會(huì)申請(qǐng)。聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)利用虛擬面試工具引領(lǐng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，這些工具的重點(diǎn)是確定和聘用高績(jī)效的員工，這些員工具備在家中和辦公室提供卓越客戶服務(wù)所需的技能和能力。他們也意識(shí)到傳統(tǒng)面試的低效。然而，虛擬面試需要的不僅僅是發(fā)送邀請(qǐng)。
虛擬面試通過(guò)將視頻捕獲技術(shù)與結(jié)構(gòu)化的行為面試問(wèn)題相結(jié)合來(lái)模擬面對(duì)面面試，以提高一致性、準(zhǔn)確性和公平性。這種新方法要求IT、人力資源和運(yùn)營(yíng)部門共同開(kāi)發(fā)流程和工具，以發(fā)現(xiàn)和招聘合格的候選人。一些組織通過(guò)雇傭一個(gè)就業(yè)模擬和評(píng)估提供者來(lái)啟動(dòng)這個(gè)過(guò)程。
其中一家公司Employment Technologies正在利用單向和點(diǎn)播視頻平臺(tái)幫助簡(jiǎn)化招聘流程。應(yīng)聘者可以按照自己的節(jié)奏預(yù)先錄制面試記錄，經(jīng)理可以根據(jù)自己的日程安排進(jìn)行審核。通常用于第一次面試，這一過(guò)程允許大量的候選人進(jìn)行篩選，而不會(huì)讓招聘人員不知所措。此外，在整個(gè)組織內(nèi)建立一個(gè)結(jié)構(gòu)化的、協(xié)作式的面試流程有助于確保遵守監(jiān)管準(zhǔn)則。
數(shù)字說(shuō)明了真相。一家全球領(lǐng)先的外包服務(wù)提供商由于篩選過(guò)程冗長(zhǎng)且勞動(dòng)密集，在招聘時(shí)間上舉步維艱。使用就業(yè)技術(shù)公司的專有平臺(tái)之一EASyView，他們看到了35%以上的候選人，并減少了50%的面試時(shí)間和相關(guān)成本，這是一項(xiàng)為期3個(gè)月的預(yù)測(cè)性研究，共有5300名參與者。同樣重要的是，應(yīng)聘者的積極反應(yīng)是：我喜歡隨時(shí)參加面試，這非常方便。
如果你仍然不相信虛擬面試的好處，考慮一下節(jié)省時(shí)間和成本。虛擬體驗(yàn)，無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)的還是錄制的，都可以減少經(jīng)理在協(xié)調(diào)日程安排方面的時(shí)間負(fù)擔(dān)，并降低相關(guān)費(fèi)用（主要是差旅費(fèi)），據(jù)SHRM報(bào)告，這大約需要42天，平均費(fèi)用為4129美元。最后，它讓?xiě)?yīng)聘者參與進(jìn)來(lái)，給他們最好的機(jī)會(huì)展示自己的個(gè)性和存在以及他們的聲音，從而進(jìn)一步增強(qiáng)招聘經(jīng)理了解應(yīng)聘者并做出自信、明智決策的能力。
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作者：Frances Horner
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