隨著科學技術的發展，AI人工智能正在深刻的影響著我們每個人的生活和工作。我們都知道，在2018 Google I/O開發者大會上，科技大佬谷歌向市面上推出了一款他們的新科技人工智能—Google語音助手，并現場演示了語音助手與理發店打電話的真實場景。這一突破性的科技，啟示著我們，在不久的將來，人工智能會在生活中代替我們人工。在前幾天，英國電信計劃裁員13000人，以期在未來三年內，削減成本，簡化流程，提升效率。（德國電信的網絡終極愿景是未來實現無人參與管理）；西班牙電信已成立工作組專注于人工智能和機器學習來提升網絡管理，一些運營商的聊天機器人已經替代了他們大量客服人員。近幾年來，企業大量裁員，辭退員工，員工被迫簽署保密協議等事件層出不窮，但是為什么會出現這樣的現象呢？我想更多的就是受崗位標準流程和固定模式的重復，繁瑣影響。 世訊電科主要針對傳統企業在售前、售中以及售后遇到的問題，用螞蟻客服后臺的管理和數據，充分展示了大數據時代下AI人工智能對傳統企業的發展，提供了一站式營銷和客服的智能服務系統。 銷售容易？銷售不易。現在傳統企業發展之痛一：前期靠經驗、背景、技術或者人脈關系，可以快速的發展成長得到資本青睞，同時資本助推企業產品和規模快速發展，但是到了一定規模就會受限于人才的培養，一線的銷售人員成了企業最大的不確定性。 用人成本上升，效果下降。傳統企業發展之痛二：現在的用人成本的增加，互聯網時代信息更加透明利潤下降，銷售人員不再愿意從事簡單重復的工作，更加追求自身價值的實現。 隨著傳統企業發展的難點，順應AI時代變革刻不容緩。AI能給我們什么？AI可以解決我們企業招聘、人員培訓、運營成本、擴充規模、優化流程、簡化管理、降本增效、勞動糾紛、資料安全等一些類問題！ 企業AI應用之道——不要為了應用而應用 1、響應式電話機器人這是最基本的 AI 類型，無法產生記憶，不能利用過去的經驗做決策。它們是專才而非通才，為完成特定任務所設計，不能勝任其他任務。 應用：真人語音營銷客服。自定義真人錄制語音，一鍵啟動，智能機器人自動以真人語音方式群呼目標客戶群。 特點：不斷優化訓練總結。越用越聰明，知識庫積累越來越多，客服機器人問題越精準，讓營銷和客服的效果越來越好 優勢：不知疲憊不會跳槽。針對目前的企業，響應式AI智能語音機器人可以快速幫助企業完成簡單重復的工作，真正實現輕公司運營，抓住機會快速擴張，并且使用門檻低，減少企業不確定因素。 2、有限學習和記憶機器人當前行為能夠參考剛剛發生的事件。但記憶是瞬時的——無法用于未來決策。 技術：利用多種智能技術。ASR語音識別和自主研發DNN（深度神經網絡訓練）NLP(自然語義處理)引擎技術。 特點：自主學習自我完善。自主學習，可不斷自我完善，采用靜默坐席模式，快速訓練！典型應用網頁客服，電話機器人客服等。 3、心智理論AI智能AI能根據他人行為，推導、并理解他們的想法和動機。這一類型的 AI 能夠歸納出周圍環境、和與之交互的其他代理的表征。 以天眼系統為代表，結合面部識別、行為分析加上大數據，令世界置身于無形的天網之下，同時也將進入人與機器相互交融、彼此協作共存共榮的全新時代！ 4、自我意識的人工智能（AI的終極課題）目前對于它的描述大都是猜想。人工智能到底是服務于人類還是服務于自己？成為人類的朋友還是成為機械公敵？一切還有點遙遠... ... AI落地的困境：技術不結合場景，就只是一個技術而已。當前的人工智能實際上是數據驅動的智能，也就是基于大數據的智能，這一波涉及到ABCD是個概念，就是A算法，B大數據，C計算平臺，D領域知識，技術必須跟領域結合。首先要有足夠的數據，數據正確與否，是否有足夠的代表性，如何準確的標注也是一個需要下功夫解決的難題，所謂種瓜得瓜，種豆得豆，機器人的質量取決于數據的質量。 阻礙企業采用AI人工智能的障礙：人才缺乏、業務場景識別、缺乏管理支持、技術能力有限。 最后，AI時代心態決定未來。關于失業的災難性警告都把人工智能與自動化混淆了，這掩蓋了人工智能的最大好處——人工智能增強（AI augmentation，人工智能和人類結合，兩者互補）。 我們主要是面對各大行業中高級的終端客戶。想要在人工智能時代下，如何讓銷售業績翻倍，首先得把這件事情的本質定義搞清楚。什么是人工智能？AI是讓人覺得不可思議的計算機程序；AI就是與人類思考方式相似的計算機程序；AI就是會學習的計算機程序；AI就是根據對環境的感知，作出合理的行動，并獲得最大收益的計算機程序；人工智能是有關智能主體的研究與設計的學問。銷售，只有對什么樣的客戶需要什么樣的需求，才能對癥下藥，提高企業效率。