2018年世界電信日推動人工智能（AI）的正當(dāng)使用造福人類，在5月9日的谷歌年度開發(fā)者大會上，谷歌掌門人桑達爾•皮查伊和各產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人向在場人展示了谷歌AI、Android系統(tǒng)、谷歌Assistant等產(chǎn)品的進展。有媒體評論這次谷歌年度開發(fā)者大會選擇從理解人類和人性的角度舉例，意圖將人工智能帶到科技與人文并行的寬闊大道上。人工智能似乎在谷歌年度開發(fā)者大會前一直處于烏云密布的階段，經(jīng)歷了沸沸揚揚的Facebook的數(shù)據(jù)泄露事件，以及百度創(chuàng)始人兼CEO李彥宏發(fā)表的有關(guān)中國用戶愿意放棄隱私換便利的言論。作為使用者的我們甚至開始有些害怕這些早已成為我們生活習(xí)慣的人工智能產(chǎn)品，比如今天出行不離身的智能手機。 今年世界電信日的主題也聚焦于助推人工智能發(fā)展這一主題，這與近年來，大數(shù)據(jù)、智能機器人、存儲能力以及云計算等相關(guān)領(lǐng)域的飛速發(fā)展密切相關(guān)。當(dāng)然，也是對AI技術(shù)近年對于醫(yī)療、教育、金融、交通和通信等行業(yè)改善成果的肯定。 個人隱私一直是敏感話題 事實上，涉及個人隱私的話題一直是敏感話題，F(xiàn)acebook數(shù)據(jù)泄露事件和百度創(chuàng)始人兼CEO李彥宏也是觸及到這點。這些年大眾消費者對于個人隱私的保護意識開始逐漸加強，會選擇停止并遠離會危及他們隱私信息的產(chǎn)品。只是有時候作為消費者的我們在互聯(lián)網(wǎng)上看到一些報道往往并不是事實的全部，略微夸張的寫作手法往往是一些媒體人吸引人眼球的手段。舉個例子，上文提到的有關(guān)百度創(chuàng)始人兼CEO李彥宏的言論遭致群情激憤事件，究其事件原因，其實是被一些媒體人斷章取義后的結(jié)果。在李彥宏那句激起民憤的話后還有這樣一段話，當(dāng)然我們也要遵循一些原則，如果這個數(shù)據(jù)能讓用戶受益，他們又愿意給我們用，我們就會去使用它的。我想這就是我們能做什么和不能做什么的基本標(biāo)準(zhǔn)。想來如果這句話被完整發(fā)出也不會招致那么多對于人工智能的負(fù)面評論。 面對人們對于隱私數(shù)據(jù)安全的質(zhì)疑，致力于人工智能開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)公司更需要將企業(yè)重視數(shù)據(jù)安全、對于用戶數(shù)據(jù)的責(zé)任和道德兼?zhèn)涞膽B(tài)度用行動表現(xiàn)出來，這樣才可以一方面讓人工智能的積極力量得以發(fā)揮。 這一點，也是UCC機器人電話呼叫中心致力于開發(fā)的，為眾多企業(yè)提供全方位的語音解決方案，幫助企業(yè)客戶有效管理客戶，提高企業(yè)核心競爭力，避免因為員工離職而造成客戶資料的遺失，更加不用擔(dān)心客戶隱私數(shù)據(jù)被第三方機構(gòu)不合理利用。 人工智能通信產(chǎn)品的積極力量高品質(zhì)通信服務(wù)、提升用戶體驗人工智能時代，一部智能手機可以解決工作中的很多問題，但是企業(yè)需要更多的智能化產(chǎn)品來改進他們傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。 例如，呼叫中心，作為企業(yè)客戶服務(wù)的專業(yè)化產(chǎn)品，是部署客服人員工作的基礎(chǔ)設(shè)備。然而，傳統(tǒng)的呼叫中心早已無法滿足當(dāng)前企業(yè)的需求，尤其是考慮到傳統(tǒng)布線的高額建設(shè)成本，所以一套智能呼叫中心成為現(xiàn)在企業(yè)的迫切需求。 UCC機器人電話呼叫中心產(chǎn)品它不僅可以幫助企業(yè)對內(nèi)建立完整的全渠道客服系統(tǒng)，通過這套系統(tǒng)在提高企業(yè)工作效率的同時，實現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤最大化；對外，為企業(yè)客戶的用戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的語音通信服務(wù)，讓其用戶感受智能化的客服體驗，提高企業(yè)用戶的忠實度。 總的來說，人工智能正在幫助人們過上更美好的智能生活，而人工智能通信產(chǎn)品之UCC機器人電話呼叫中心產(chǎn)品也在努力為更多行業(yè)企業(yè)客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的語音通信服務(wù)。