IDC近日發(fā)布的《中國聯(lián)絡(luò)呼叫中心云服務(wù)市場研究》顯示，公有云模式在聯(lián)絡(luò)呼叫中心用戶中的占比已經(jīng)提升到11.3%，而這一數(shù)據(jù)在2014年8月的調(diào)研結(jié)果中僅顯示為1.3%。僅經(jīng)過了短短半年時間，滲透率就出現(xiàn)大幅提升，這表明中國聯(lián)絡(luò)呼叫中心云服務(wù)市場已經(jīng)快速啟動。 　　不同行業(yè)對聯(lián)絡(luò)呼叫中心云服務(wù)的接受度存在較大差異，增長潛力也有所不同。短期來看，市場的機(jī)會點(diǎn)主要來自于保險、電子商務(wù)和理財行業(yè)。而從長期來看，IDC更加看好電子商務(wù)、團(tuán)購和在線旅游行業(yè)的發(fā)展機(jī)會。 　　不同行業(yè)對聯(lián)絡(luò)呼叫中心云服務(wù)的訴求也存在一定差異。對于業(yè)務(wù)快速發(fā)展的行業(yè)，如團(tuán)購行業(yè)，更看重聯(lián)絡(luò)呼叫中心云服務(wù)部署快、可以跨區(qū)域管理、對物理環(huán)境要求低的特點(diǎn)。而對于業(yè)務(wù)發(fā)展存在一定不確定性的行業(yè)，如理財行業(yè)，則更加看重聯(lián)絡(luò)呼叫中心云服務(wù)一次性投資小，可以根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整聯(lián)絡(luò)呼叫中心使用量的特點(diǎn)，這值得聯(lián)絡(luò)呼叫中心云服務(wù)提供商關(guān)注。 　　IDC中國電信與服務(wù)部高級分析師沈建勇認(rèn)為：在聯(lián)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)市場增長已經(jīng)明顯趨緩的情況下，聯(lián)絡(luò)呼叫中心云服務(wù)市場將是下一個機(jī)會點(diǎn)。對于聯(lián)絡(luò)呼叫中心廠商來說，能否抓住這個市場機(jī)會，將影響到其后續(xù)的發(fā)展?jié)摿?。從時間節(jié)點(diǎn)上來看，2015年和2016年將非常重要，這兩年是增長率最高的兩個年份;從競爭角度來看，目前市場格局尚未確定。 　　IDC預(yù)計，在2016年之后，聯(lián)絡(luò)呼叫中心云服務(wù)市場的競爭格局將基本確定。屆時，新進(jìn)入者將面臨更加激烈的競爭。