■在電話外呼開始前,提供足夠的商品信息

上線前培訓(xùn)時將足夠的信息提供給話務(wù)員是十分重要的。這些信息包括產(chǎn)品培訓(xùn)、電話外呼的心理準(zhǔn)備、腳本的熟知和成功模式（如3Yes模式）的傳授等對促銷型電話外呼所必需的信息。尤其是產(chǎn)品培訓(xùn)非常重要，因此應(yīng)該用充足的時間確保話務(wù)員深入了解產(chǎn)品。若疏忽了這方面的工作，不僅會降低訂貨率,還可能因為給顧客提供了錯誤信息而導(dǎo)致顧客對商品及企業(yè)留下不好的印象。為了深化產(chǎn)品知識,最好是盡可能地向每個話務(wù)員提供產(chǎn)品。如果有預(yù)算的制約等問題，即使是提供少量的產(chǎn)品接觸機會,也是很重要的。之前的減肥食品公司的案例中，由于話務(wù)員自己使用過該減肥食品，因此能夠在電話外呼中給出親身體驗的心得，也提高了訂貨率。在其他情況中，可以讓話務(wù)員去生產(chǎn)現(xiàn)場觀察，之后用自己的語言向顧客傳達(dá)產(chǎn)品的rWj品質(zhì)。

■在電話外呼開始后，主動提供支持

當(dāng)電話外呼剛剛開始時,要盡量增多上級主管對話務(wù)員的直接指導(dǎo)機會,并盡可能地提供真誠的幫助，這是很重要的。在前面的事例中，主管在呼叫監(jiān)督的同時,就針對話務(wù)員工作的內(nèi)容頻繁給出反饋。另外,在促銷型電話夕網(wǎng)中，要真正拿到訂單,與主管人員的激勵有很大關(guān)系,主管要做好各項協(xié)助工作。首先，為了協(xié)助話務(wù)員收到第一份訂單而進(jìn)行跟蹤性觀察，然后慢慢減少指導(dǎo)機會和跟隨,指導(dǎo)其獨立（詳細(xì)請參照下表）。