根據多年的經驗，我們可以把客戶大致的分為以下九種類型，在電話銷售中，對不同類型的客戶使用不同的應對策略。
1.理智型
(1)特點:這類客戶辦事情比較理智，有原則、有規律，這類客戶不會因為關系的好與壞而選擇供應商，更不會因為個人的感情色彩選擇對象，這類客戶大部分工作比較細心，比較負責任，他們在選擇供應商之前都會做適當的比較，作出理智的選擇。
(2)應對方法:對于這樣的客戶不可以強行送禮、拍馬屁等公關方式，最有效的方式就是坦誠、直率地交流，把自己的能力、特長、產品的優勢劣勢等直觀地展現給對方。給這類客戶承諾的一定要做到，這
就是最好的公關方式了。
2.任務型
(1)特點:這類客戶一般在公司的職務不會是股東級別的，他們只是在接受上級給予的任務，通常這些任務也不在自己的工作職責范圍之內，這樣的客戶一般只是完成任務，不會有太多的要求，也不會有太多的奢望。
(2)應對方法:對于此類型的客戶，要服務周到，主動地為客戶分析產品優劣，承諾一定要斬釘截鐵。這樣的客戶不是完全的重點公關對象，因為他們往往是即時性客戶，服務完了一筆業務可能以后就沒有業務機會再打交道了。所以在費用和服務上都不能太優惠，拜訪這樣的客戶第一印象特別重要，有了好的第一印象一定要跟進、說服，給予一定的質量、服務、時間上的承諾。
3.貪婪型
(1)特點:這類型的客戶一般自身公司的人事關系比較復雜，做事的目的性比較強，對產品要求價低質高。這類型的客戶很容易穩定，只要和對方的關系發展到一定程度就很容易把握住對方需求。
(2)應對方法:對于這樣的客戶，要盡量保持心靈溝通，不可大造聲勢，要給對方安全感。另外在質量、價格、服務上都要有一定的保障。但是對這類客戶也不可以完全滿足，一味地滿足對方就會導致自己操作很被動，因為人的貪婪沒有止境。
4.主人翁型
(1)特點:這類型客戶大部分是企業的老板，或者非常正直的員工，這樣的客戶只追求價格、質量、服務的最佳結合體，尤其價格最為關注，所以對于這樣的客戶首先要在價格上給予適當的滿足，再根據質量回升價格的戰略。要讓對方感覺你做的東西就是價格最便宜的、質量最好的。
(2)應對方法:服務這類客戶要從價格為突破口，在價格上給客戶一個好的印象，在質量上可以根據客戶的認知度定位，前期道路鋪好之后就是要經常地回訪和交流。這樣的客戶只要價格能適當地滿足對方，能保持良好的溝通，就能長期地維持下去。
(3)特點:這類型的客戶一般不會是公司的大領導，也不會有很大
5.搶功型
沒有大的權力，但他們很有潛力、地位一般是處于上升趨勢。這樣的客戶主要關注產品質量。價格只要適當就可以了。他們有的時候會自己掏錢為公司辦事。
應對方法:對于這樣的客戶一定要站在客戶的角度著想，千公司辦事情。萬不可以傷害其自尊心。一定要保證售出產品的質量。這樣的客戶不需要保持太緊的聯系，只要在日常的工作中給予適當的幫助，為客戶在自身公司的發展做點力所能及的事情就可以了。逢節假日給予適當的問候，保持一般的聯系。這樣的客戶很有可能會發展成為未來的潛力客戶。
6.吝嗇型
(1)特點:這樣的客戶一般比較小氣，想賺他們的錢不容易。這樣的客戶不會因為穩定、信任、關系而選擇一個固定的供應商。他們會首先比較價格，而且比較的結果是讓你沒有利潤，然后再要求質量。這樣的客戶經常會隱瞞事實，夸大自己，很多時候還會選擇貨比貨，搞一些根本就不需要招投標的招投標形式，以此來壓價。
(2)應對方法:建議不要在這樣的客戶身上花費太多的時間，根據自己的產品特點及企業優勢決定是否合作，不要指望下次他們會給你賺錢的業務。這樣的客戶一開始就不能一味地滿足其需求。如果面對不是自己強項和優勢的業務大可不必去參與競爭，因為對自己得不償失，錢沒有賺到，精力倒花費不少。這類型的客戶不是電話銷售人員發展的重點客戶。
7.刁蠻型
(1)特點:通常這樣的客戶在第一次交往中表現得很好，顯示自己是很有信譽和實力的公司。有時甚至會出現你要價800元他給1000元的情況，這樣的客戶在和銷售人員交談的過程中基本上是不會準備好資料的，希望所有的資料由銷售人員來為之準備，也不會在價格上和你斤斤計較，在質量上也不會要求苛刻。他們會想方設法設置陷阱，找借口通過一些向題干抗視線，制造問題，以此抓把柄找麻煩。
(2)應對方法:對這樣的客戶千萬不可以馬虎，更不可以為客戶的表現所動心，在所有的操作上一定要積極、客觀、認真，各種手續齊備并且一定要客戶親自確認簽字，否則絕對不可以操作下去。對客戶要求的時間也不可以隨便承諾，給自己施加壓力。一定要收預付款，絕對不可以先做事再談價格。總之對于這樣的客戶一定要先小人后君子，不可麻痹大意。
8.關系型
(1)特點:這樣的客戶往往是先有朋友關系后成業務交往，對這樣的客戶把握不好度，就很容易導致業務沒有做好，朋友關系倒搞砸了。尤其在服務行業，這種事情時常出現。
(2)應對方法:對于這種客戶一定要注意幾個原則:不該收錢的時候千萬不能收，該收錢的一定要把價格告知清楚;幫忙和賺錢生意定要分開，如果遇到總是喜歡占便宜的朋友客戶，就一定要注意小單子可以幫忙做，需要花費一定成本費用的大單子要么就一切談好后;按正規方式操作，要么就委拒。
9.綜合型
(1)特點:這樣的客戶一般非常老道，關系網也比較復雜，思維活躍，很難認清。
(2)應對方法:對于這樣的客戶處理問題一定要小心，不可以定義為任何一種專業類型的客戶來對待，因為這樣的客戶可變性很強，在與之交往過程中通常采用以靜制動的方式比較好。始終要有裝作糊涂、認真、虔誠的心態，靜觀其變，等待把握客戶的即時心態之后再對癥下藥。
在電話銷售過程中往往會出現很多不同類型的客戶，所以需要銷售人員時刻進行分析總結，兵法云:以無形之作戰形態對有形之作戰形態，方可克敵制勝。公式是死的，可運用是活的。只要銷售人員能及時總結出一些固定的客服公式再因時、因地、因人的對癥下藥，就一定能變被動為主動。
