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呼叫中心職業素質的重要性

職業素質是人的綜合素質中一個很小的部分，它主要是針對從事某種職業的從業人員所說的，是從業人員對社會生產經營活動中相關職業的了解與適應能力的一種綜合體現，它主要表現在從業人員的職業興趣、職業能力、職業個性及職業情況等方面。有人說，良好的職業素質是人才選用的第一標準，也是從業人員在職場中取勝、事業發展成功的第一法寶，這是毋庸置疑的。通過對社會職業現狀的分析，可以看出，從業人員的職業素質很大程度上關系到能否順利就業并具有發展前途，綜合職業素質越高的人，獲得成功的機會就越多。在職業素質中被提倡、贊揚最多的就是愛崗敬業精神，這比從業人員只具備優秀的專業技能更容易被其他人欣賞，被公司領導重用。因為技能是可以培養出來的，而愛崗敬業這種崇高的精神境界短時期內是無法培養的，沒有一定程度的職業技能和不受職業道德規范約束的人是達不到這種境界的。敬業精神之所以難能可貴，就在于它表現為優秀的從業人員在不計較報酬的前提下自覺自愿地付出個人智慧和超越承諾的勞動的行為。具有敬業精神的人更多的是抱著一種崇高的人生態度，工作不只為報酬，更注重個人成就和自我價值的體現。這種人往往更容易被賦予重任，在職業生涯中容易取得成功。如今在市場競爭激烈的情況下，企業最寶貴的財富就是人才，企業內部的競爭主要是人才的競爭，而從業人員作為一個公司、一個團隊不可缺少并且是創造價值的財富，其重要地位日益突顯出來。任何一個企業、高效團隊如果要發展，就需要有一批高素質的從業人員，這些高素質的成員并非只具有高技能，而且要具有高尚的品德。他們并不是一走出校門就有很高的素質，而是經過許多年的實踐拼搏才能練就的良好素質。對我們每一個人來說，在走向社會的過程中，謀求一份適合自己的職業通常不是隨自己的意愿定的，得到一份工作后要把工作做好也不是輕松就能實現的。由于職業的分工不斷專業化、細致化，對不同職業的在崗人員的要求也日益提高，隨著新興職業的出現，能夠適應新興職業發展的高素質從業人員也炙手可熱。隨著社會上各種競爭機制更加完善以及同行業競爭急劇升溫，相應的，對在崗員工的職業素質的要求會更高甚至會更苛刻。自然法則中為適者生存，企業的生存競爭本質就是人才與人才的較量，在市場競爭中則常常表現為企業之間的一個團隊對另一個團隊的比拼。所以企業只有培訓出具備適合競爭的必要素質的員工，并進行職業化崗位培訓，才能實現企業生存與發展的最終目的。而作為從業人員，只有在本職工作崗位上不斷總結經驗，完善自己的技能素質、品格素質，提高精神境界，才能得到穩定的工作保障甚至較為優越的生活條件，進而提高整體的綜合素質；也正是在這條發展道路上，從業人員才能夠跟企業共同發展，互惠互利。

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