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制定呼叫中心人員選聘錄用計劃

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制定選聘錄用計劃
在進行人員選聘錄用前應編制出比較詳盡的人員選聘錄用計劃,這樣就使招聘 錄用工作有章可循,有序可行,也克服了人員選聘錄用過程中的盲目性和隨意性。 在企業的計劃體系中,人員甄選錄用計劃與企業人力資源規劃密切相關,相輔相成, 從計劃的編制順序講,依據企業生產經營計劃編制的企業人力資源計劃是員工錄用 計劃的前提,而員工錄用計劃則是人力資源計劃的補充或延續。在人力規劃基礎上 編制的員工選聘錄用計劃,其主要內容包括以下幾方面。
1.錄用人數
確定出計劃期各年度應錄用的員工人數。為確保企業人力資源構成的合理性, 各年度的錄用人數應大體保持均衡。錄用人數的確定,還要兼顧雇用后員工的配置、 晉升、升職和退休金支付等問題。
2. 錄用基準
確定錄用什么素質的人才。其主要標準包括:年齡、性別、學歷、工作經驗、 工作能力、個性品質等。
3. 確定錄用人才的來源
確定從哪里錄用人才,是錄用應屆畢業生,還是臨時錄用往屆畢業生。是在本 |地區錄用,還是在全國范圍錄用。
4. 錄用經費的預算
除了參與錄用活動的有關人員的工資外,還需要以下費用••廣告費一廣告制作 費、廣告代理費、宣傳資料費、錄用指南制作費等;考核費一考試場地租用費、試 題印刷費等;差旅費一錄用人員的交通費、住宿費、伙食補助費等;其他費用一電 話費、通信費、文具費和雜費等。
在編制人員選聘錄用計劃的時候,可以在許多方面借用人力資源計劃的思路和 方法。其編制程序為:
(1) 依據人力資源計劃確定錄用計劃的大體框架與思路;
(2) 對現有員工狀況作出正確的把握;
(3) 確定計劃指標。包括退休者人數、調出者人數,勞動分配率、人工費總額、 人均人工費以及各部門員工需求量;
(4) 在各部門之間調整、平衡計劃;
(5) 編制錄用計劃表;
(6) 召開錄用計劃會議,審議計劃;
(7) 經修改后,出臺正式的錄用計劃。
在編制人員錄用計劃時,必須注意以下幾個問題:
(1) 不同的企業,處于不同發展階段的企業,在編制人員選聘錄用計劃時,應 區別對待,突出重點;
(2) 人員選聘錄用計劃不僅要規劃未來,還應反映目前現有員工的情況,如員 工的調入、調出、升遷等;
(3) 從錄用方式看,包括定期錄用、臨時錄用、個別錄用等。對錄用計劃,應 明確區分,分類規劃安排;
(4) 企業處于多變的經濟環境中,人員選聘錄用計劃應不斷地根據實際情況的 變化,調整計劃,不能一勞永逸;
(5) 編制和實施人員選聘錄用計劃,還必須注意到社會成員價值觀念的取向、 政府的就業政策和有關勞動法規。

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