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前面我們和大家分享了如何迅速激發客戶興趣的方法。但是我們作為呼叫中心的電話銷售人員不得不再思考一下這樣一個問題：是不是在任何產品的推廣過程中，電話銷售人員在第一次打電話時，就必須激發客戶對于產品的興趣呢? 我們知道對于不同的產品來講，電話銷售人員第一次打電話所期望達成的銷售目的是完全不同的，有的產品一次打電話就可以達成銷售的締結，比如移動公司的外呼銷售人員推廣一款月租為10元的套餐，客戶使用之后可以立刻節省IP長途話費30%以上，并且該套餐還包括諸如語音信箱、來電轉接等多種服務。對于這種利益特征非常明顯的產品，而且客戶本身就有這個需求，電話銷售人員第一次打電話就可以用前面我們分享的激發興趣話術，比如：如果有一種方法可以幫助您立刻節省……，然后迅速達成銷售的締結。然而對于另一類產品來講，由于產品價值高或者客戶暫時沒有需求，就需要電話銷售人員和客戶多次溝通。最典型的案例就是培訓公司銷售內訓，平均來說十幾個的電話接觸都算是很少的，然而在這十幾個電話里面，客戶憑什么愿意和你一次又一次的溝通呢? 要知道除了你之外，可能還有幾家甚至幾十家的培訓公司也在和客戶接觸，你能夠激發客戶對你們的產品產生興趣，其他公司的銷售人員同樣也可以做到。你的產品非常有特色，但如果站在客觀的角度看，其他公司的產品也有自己的獨到之處，那么我們再問一次，客戶憑什么原因就和你，而不是其他公司的銷售人員做一次又一次的溝通呢? 關系！關系！關系！對于這類型產品而言，客戶和你之間是否能夠建立一種信任和諧的溝通關系，是客戶愿意和你多次溝通，并愿意告訴你真正的需求原因所在。

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