對客戶挑剔時采取適當的做法，而對于最挑剔的客戶，如何對抗”，并非你來我往的攻擊防御，而是消除、解決和合作，并將最挑剔的客戶轉換為最忠實的客戶。

　　優良的觀念和心態觀念和心態，是一切行為的根本。有了優良的觀念和心態，就會有令人贊賞的有效做法。采取正確有效的策略;其次要創造及維持良好的客戶關系，推動各種有效的計劃和制度;

　　1、要讓客戶滿意感動首先要充分了解客戶目前、未來和潛在的實質需求與心理需求，從而在設計、生產、品管和管理等諸多方面采取務實的措施，包括計劃、制度、操作程序等，全面徹底地推動，做到讓客戶滿意又感動，必能使許多挑剔情勢無從發生。臺灣泰宗生物科技集團從事研發和生產，讓各銷售系統以其品牌銷售(ODM)，即是基于此一理念，不斷努力為客戶設計產品，提供產品策略建議，解決產品問題，提供行銷建議，培訓客戶人員，從使新老客戶趨之若鶩。

　　2、嫌貨人才是買貨人企業要勇敢面對客戶挑剔，歡迎客戶挑剔，更要感謝客戶挑剔，因為嫌貨人才是買貨人。客戶來挑剔，表示他想繼續來往或想購買，在挑剔下能讓客戶滿意，必能成交，而且很有可能成為回頭客，甚至是忠實客戶。某一訊息產業大廠為國外名廠作顯示器的生產代工，客戶一再挑剔后不斷改進，但仍未讓其滿意，眼看這筆業務即將作罷，最終總經理痛下決心日夜改進，終讓客戶滿意，至今雙方業務往來越做越大。

　　3、被挑剔是改進機會面對客戶的諸多挑剔，若能仔細檢討，通常可發現一些不足之處。客戶所提出的建議，也許可直接采用，也許需經修改或轉化才可采用，但能對企業的加強和提升總是有益。曾遇到一位企業老總，說到為一日本客戶加工產品，由于其要求苛嚴，雖謹慎完成，但仍未通過客戶檢驗而被退，其后再改進，又被退貨。如是三次，終獲通過，做到無剔”可挑。