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　　CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者潘婷婷）：隨著鼎晟科技DS-iTouch呼叫中心系統在中國兵器工業集團包頭北奔重汽公司呼叫中心系統的成功實施和驗收，標志著北奔重汽客戶服務系統的正式投入使用。繼成功建設宇通客車、依維柯紅巖、中國一拖、江西昌河汽車等大型汽車集團客戶服務系統之后，鼎晟科技助力中國兵器工業集團包頭北奔重汽公司建設了一套智能、高效的企業客戶服務中心。
　　在重卡行業，一直流傳著這樣一句話：“在一個新的市場，假如你能賣兩輛車，第一輛可能是銷售人員賣出去，但第二輛應該是售后服務人員賣出去的。”對于北奔來說，這句話還有著更深的含義。隨著重型汽車產品同質化程度的不斷提高，營造服務優勢逐漸成為各廠家的共同選擇，在此大環境下，中國兵器工業集團包頭北奔重汽公司于2010年客戶呼叫中心正式投入使用。
　　鼎晟科技根據北奔重型汽車的實際情況、結合先進的管理理念，為北奔重汽量身定制客戶服務系統，集中受理客戶對公司業務的需求，為客戶提供便捷的綜合性服務的無形窗口，鞏固和創造市場增長，提高企業的競爭力。本次呼叫中心設立30個坐席代表，向北奔用戶提供7*24小時不間斷服務。用戶在任何時間、任何地點需要服務援助，可以通過電話、傳真等方式聯系客戶服務中心，坐席代表會在第一時間聯系最近的服務站提供服務，它不僅是北奔重汽公司與客戶零距離溝通的重要窗口，也承擔著監督終端服務質量的職能。系統主要實現故障報修/救援，投訴建議、主動外呼、信息跟蹤服務、服務站抽查管理、外出單驗證、服務單驗證等業務功能，并且根據北奔重汽實際情況，增加了新購車回訪、三包單回訪等功能，遵循“客戶只需一個電話，剩下的事情我們來做”的原則，在每一個環節做到以客戶為中心，在做好服務的同時，不斷的挖掘客戶的信息，提高客戶滿意度，將客服中心向利潤中心、銷售中心不斷的轉變。
背景資料：
　　包頭北奔重汽公司隸屬于中國兵器工業集團，北奔重汽經過十幾年的發展，成長為一個跨地區、跨所有制，集重車、客車底盤、車橋、變速箱、發動機等汽車大部件研發、生產、銷售、服務為一體的現代化大型商用車集團，目前已形成“北奔”和“鐵馬”兩大國際知名品牌重車系列產品，型譜涵蓋了高檔、中高檔、中檔、經濟型重車等多個系列，在全國擁有32個銷售分公司和530家維修站。

CTI論壇報道

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包頭北奔重汽建立DS-iTouch客服呼叫中心系統