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　　CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（編譯/劉煜）今年，許多企業都將自己關注的重點放到了云計算和托管平臺的移動應用上，然而，呼叫中心軟件的供應商Zeacom 公司的核心業務卻仍然保持了強勁增長。Zeacom公司宣布了它的背后是新的Microsoft Lync提供商。
　　美國Zeacom公司總裁Ernie Wallerstein在他的博客中分享了在這個產業中的觀點，他強調呼叫中心在整個市場上仍扮演著重要角色。他特別指出，行業中的百分之七十的服務仍是靠呼叫中心來支持客戶，日益重視新技術的應用可以支持核心業務。
　　Wallerstein說，歡迎新技術是偉大的，但是我們不應該忘記呼叫中心軟件的主要宗旨：服務顧客。
　　你必須記住支持客戶服務時人的重要性。
　　Zeacom公司面對的是企業，但是最終你必須面對客戶。Wallerstein 還指出，盡管呼叫中心軟件提供商繼續在市場扮演角色，但是呼叫中心與所有這些新的門戶網站互連是非常重要的。這樣可以一直連接到客戶。現在人們能夠有更多的選擇來獲得更好的客戶服務。Zeacom公司還可以提供更多的渠道，能夠讓客戶連接到呼叫中心。
　　先進的統一通信和呼叫中心解決方案提供商，Zeacom公司提供所需的解決方案以整合客戶和企業相互溝通的方式，其中包括傳統的電子郵件和語音郵件，聊天和狀態信息的實時通信。
　　這個呼叫中心軟件供應商強調，企業在把業務遷移到新技術的平臺同時不要失去對呼叫中心核心價值的關注。Wallerstein對經濟的復蘇下呼叫中心產業的前景充滿樂觀。事實上，他正在思考擴大公司存在的影響力。并且預計明年的表現會更加的成熟。
　　即使Zeacom公司預測一個偉大的年份，但是它繼續強調在呼叫中心方面成功的重要作用。
　　畢竟，不管客戶使用什么樣的渠道與企業聯系，他或她仍然希望從呼叫中心得到應有的服務，這種情況發生時，Zeacom可以提供必要的呼叫中心軟件解決方案。
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CTI論壇報道

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Zeacom推出呼叫中心軟件支持核心業務