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　　CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者潘婷婷）：合肥燃氣集團有限公司始建于1982年，是集天然氣儲配與銷售、燃氣設計、管道安裝、燃氣具制造于一體的國有獨資大型企業，近三十年來，燃氣事業實現了迅猛發展。目前，合肥燃氣擁有20億元總資產，1500多名員工，燃氣民用戶突破了60萬戶，工業、公建和商業用戶2100余戶，燃氣管網建成2200多公里，管道天然氣供應規模和城市氣化率在安徽省城市供氣行業中排名第一。
　　“服務只有起點，滿意沒有終點”是合肥燃氣的服務宗旨，合肥燃氣集團高度重視用戶服務，于2009年攜手英立訊科技，搭建了合肥燃氣“藍焰熱線5133333”集電話錄音、文本轉語音、自動外呼、短信收發、郵件處理等功能于一體的呼叫中心平臺，全天候地為用戶受理報修、搶險、咨詢等相關天然氣問題，認真履行了“讓用戶辦順心事、用放心氣”這一服務宗旨。為提升企業形象，更高要求地滿足客戶日益增長的新需求，合肥燃氣不斷更新服務觀念、增強服務意識、提高服務效能、創新服務模式，近期將對現有英立訊呼叫中心平臺進行升級，實現雙機熱備，以更加安全、可靠的平臺實現24小時全天候服務，為合肥燃氣的廣大民用戶和企業用戶用氣安全保駕護航。
關于英立訊科技
　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺倡導者，一直秉承“創新設計追求卓越”的理念，經過多年研發在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch CVNET(i)（Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創一個全面支持業務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業界譽為第四代聯絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業高端用戶構建聯絡中心平臺?；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續在聯絡中心領域不斷專研和探索，創一流產品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯絡中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道

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英立訊為合肥燃氣打造更安全的呼叫中心平臺