2014年2月28日，旭輝集團全國統一服務熱線（400-673-2232）成立儀式在旭輝集團總部舉行，旭輝集團呼叫中心正式落地。旭輝集團總裁林峰等集團領導出席，并與現場媒體朋友展開互動交流。

　　旭輝集團總裁林峰指出提升客戶體驗和為客戶創造價值不僅是旭輝的愿景和價值取向，也是符合旭輝的發展戰略。在行業馬太效應的分化中，規模將是行業競爭的一道主要門檻，面對眾多的品牌房企和大多數同質化的產品，要能保持住有質量的高增長、有利潤的快速去化，關鍵就是對客戶需求的準確把握。而在移動互聯時代，地產行業必將以客戶為中心發生深刻的變革！因此旭輝成立呼叫中心并啟動“客戶聚焦”主題年，提升企業對客戶的精準定位和需求分析能力，從而為目標客戶提供性價比最優的產品，并且在實現客戶價值最大化的同時，實現旭輝的可持續的、有質量的、安全快速增長。

　　呼叫中心（Call Center）作為旭輝集團與客戶之間溝通的第一窗口，將會在提升客戶滿意度的過程中起到至關重要的作用。旭輝集團呼叫中心業務內容涉及眾多業務領域，在呼入上包括咨詢、投訴、報修、預約服務、活動邀約等；在呼出上包括工單的跟進追蹤、及時滿意度調查服務等；電銷服務及大客戶數據管理等功能，實現客戶訴求全可視化跟蹤。2014年3月1日起，客戶只需撥打400-673-2232，就會得到由專業服務人員提供的專人跟蹤服務，迅速享受銷售、物業、客服等多個服務項目，體驗旭輝全國統一服務熱線便捷、高效、專業、規范的全程式服務。

　　 CTI論壇記者從旭輝集團官網了解到，在啟動儀式上，旭輝正式提出“陽光服務、用心溝通“的呼叫中心服務理念，并以旭陽般燦爛的橙色作為呼叫中心性格主題，力求突出旭輝 “簡單、陽光、公平、尊重、信任、開放”的企業文化，以陽光般坦誠、健康的服務體驗，為約五萬戶業主提供價值服務。旭輝集團品牌客戶部總監曾增認為，此次旭輝全國統一服務熱線的正式上線，將為旭輝集團的業主帶來增值服務價值，就此旭輝集團的全生命周期客服服務體系的全面成型，標志著旭輝集團“提升客戶體驗，為客戶創造價值”的全生命周期客戶服務體系進入全面實施階段。

　　因勢而動，旭輝業務戰略深化，致力客戶聚焦推動服務升級

　　2013年，旭輝集團以穩健的資本運作、迅猛的增長態勢成為中國房地產市場一個新的亮點——全年度合同銷售額達153.2億元，同比勁增60%，取得了令人矚目的成績。

　　2014年，旭輝遵循“三高一低”的核心業務戰略，實現“高周轉、高品質、高利潤、低負債”的平衡，追求可持續的、有質量的、安全的快速增長。同時，旭輝秉承“以客戶為中心，以客戶需求為驅動“的服務理念，繼續為城市中堅人群打造“剛需宜居”的安居之所。為此，旭輝集團將“客戶聚焦”作為2014年年度主題，制定切實的產品及服務改進升級措施，促進服務體系的全面升級，以服務提升客戶體驗、以服務創造客戶價值、以服務改變客戶生活。