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“西部聲谷”誕生2個月永川本月底“呼叫”世界

　　裝修一新的寫字間、正在緊張培訓的員工，本月底，第一聲來自重慶永川的呼叫將從這里發出。“西部聲谷”在其誕生僅僅2個月后，就將發出自己的聲音。
　　如果有一天，你在北京、上海，或是海南的天涯海角，撥打電信10000、移動12580等電話，其實你是在和重慶永川“對話”。不要奇怪，因為這些電話的“終端”，就位于永川。
　　隨著中國電信10000號、國內規模最大的呼叫中心服務外包提供商山東泰盈科技等企業入駐永川，該區正著力打造中國西部最大的呼叫中心服務外包產業集聚地———西部聲谷。到2015年，“西部聲谷”可實現呼叫中心坐席2萬個、從業人員3萬人。一個個“永川聲音”，將從這里發出，“呼叫”世界。
　　職教名城的吸引力
　　兩年前，王志利很焦慮。
　　身為山東泰盈科技有限公司董事長的他，已經帶領企業成為全國規模最大的呼叫中心服務外包提供商。泰盈科技運營了8個省份的通信運營商有關客服業務與信息增值業務，客戶服務逾2億戶。
　　公司越做越大，王志利卻發覺員工越來越不好招。面對席卷全國的用工荒，泰盈科技有更多的難處。有人形象地將呼叫行業人才的特殊性，叫作“高不來、低不要”。也就是說，高端人才不愿做，而“門外漢”又做不了。這種“門檻”對人才提出了一定的專業要求。“博士、碩士肯定不愿整天坐在那里接電話，但一般的農民工又干不了這活。”王志利說道。
　　此時，千里之外的重慶永川，區委書記胡際權卻在思索如何打好“職教城”這張牌。
　　永川擁有職業院校26所，在校學生12.6萬人。可是，永川本地的產業發展并不足以吸納如此多的職教學生，許多學生畢業后只能遠赴沿海打工。
　　而且，當時部分職教學生也存在“高不成、低不就”的問題。“論學歷肯定比不上大學培養的學士、碩士，但畢竟在學校接受過幾年正規培訓，也不甘于當一般的工人。”重慶服務外包學院常務副院長黎明說。
　　呼叫行業有“高不來、低不要”的特性，許多職教學生又面臨“高不成、低不就”的尷尬。因此，在永川區派出招商團隊與企業見面后，泰盈科技落戶永川成了順理成章的事，從而拉開了永川打造西部聲谷的帷幕。
　　“萬席群呼”即將上演
　　今年10月，泰盈科技正式落戶永川打造“西部聲谷”，項目規劃面積約1000畝，首期啟動期300畝，投資總額10億元，到2015年基本建成時，可實現呼叫中心坐席2萬個、從業人員3萬人。胡際權表示，“聲谷”將緊追“光谷”和“硅谷”，閃耀中國西部。
　　呼叫行業是一個看重速度的行業。來不及等到基地正式落成，永川便要開始“呼叫”全國了。泰盈科技租用的寫字樓正在進行裝修，到本月底，首批呼叫員就將上崗。據了解，首批呼叫員約500名，主要做中國電信10000號的客服業務。
　　剛從職教學院畢業的胡佳就是永川第一批呼叫員。她告訴記者：“做這份工作比去沿海打工好多了。收入差不多，重慶生活成本低，離家又很近。”自此以后，會有越來越多的人走進呼叫大樓，在永川從事這一原本陌生的行業。
　　繼泰盈科技之后，上海能田集團又攜“銀行災備中心”項目進駐永川。永川區服務外包產業園區管委會服務外包工作處處長蔣兆勇介紹，國內外銀行為防范風險，都會對一些關鍵數據進行備份。“銀行災備中心”就是銀行進行備份的一個數據庫。不僅重慶的銀行，甚至遠在美國、澳大利亞的銀行都會把數據傳輸到永川的“銀行災備中心”。
　　上海能田集團負責人表示，“銀行災備中心”不僅是一個數據庫，也是一個綜合的金融服務后臺。外國用戶撥打當地銀行熱線咨詢業務，其實受理服務的工作人員就在永川的寫字樓里。
　　從“呼叫”全國到“呼叫”世界，“萬席群呼”正在永川變為現實。
　　市經信委總工程師趙剛表示，“西部聲谷”填補了重慶的一項產業空白，也將成為重慶服務外包產業的一張名片。經信委將在公共服務、優惠政策及人才培訓、外包承接、項目資金等方面給予支持。
　　形成100億元產值、20萬就業人口的產業規模
　　中國呼叫中心及BPO產業聯盟機構主席顏曉濱說，2010年，美國在呼叫行業就業的人口共有700萬人，占總人口的3%、就業人口的6%。目前我國呼叫行業共有40萬個席位、100萬從業人員，按照美國的比例，還有4000萬人的就業空間。
　　永川區區長蔣又一介紹，“西部聲谷”將打造從呼叫中心前端服務、呼叫中心建設延伸到運營管理咨詢、人才培訓、人力資源外包等領域，涵蓋通訊、金融、保險、醫院、公共機構等數據處理、增值業務、信息外包等業務的呼叫中心產業集聚區。10年之內，興龍湖服務外包產業園區將形成100億元產值、20萬就業人口的產業規模。“每天早晨，一群群青年白領穿著整齊的制服，走進信息基地呼叫大樓———這將成為永川一道獨特的風景。”

重慶日報

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