由深圳市呼叫中心行業協會主辦的“心本管理及科學發聲”專題沙龍活動在深圳市蓬客精品酒店溫馨舉辦，活動吸引了來自江蘇、佛山、廣州、東莞、深圳等地一百三十位行業領導及管理骨干參加。

　　首先，協會副會長廖黛麗女士致開幕詞，介紹了協會近期的各項特色專題活動和參訪交流，鼓勵行業同仁積極參與，強化互動溝通。接著，由《贏在人心——打造客服金牌團隊》、《耳嘜天使之情緒調節》、《耳嘜天使之溝通藝術》系列書籍作者，行業資深心理培訓師楊泳波老師從客服人員工作壓力、工作情緒、職業生涯等不同角度，以案例解析為主線，結合大量呼叫中心案例進行剖析、研討，同時從人與人的溝通藝術角度對基層管理者的人際關系處理、員工激勵進行了現場指導。

　　然后，著名聲樂教授陳莉老師拋開話筒用其獨特的現場互動教學方式結合嗓音發聲運動，顛覆傳統陳舊的嗓音發聲教學模式，現場教大家沉氣、開喉、高位共鳴等發聲技巧，讓現場的客服精英們能快速學會如何正確發聲，親切而不費力，并能在以后的話務工作中輕松地保護嗓子。

　　這次專題沙龍讓會員單位受益良多，協會也將繼續為大家搭建平臺，通過峰會、論壇、沙龍等多種形式，服務好我們每一家會員單位，和大家一起踏著春天的腳步不斷前進，創造行業更加美好的明天！