培養復合型人才近日，上海市商務委員會對外公布了全市首批24家服務外包人才培訓、培訓基地認定名單。經嚴格資質考核和實地評審后，飛翱集團旗下上海華泛信息服務有限公司榮幸成為首批“上海服務外包人才實訓基地”。這是繼續上海華泛信息成為“上海市服務外包重點企業（由上海市商務委員會頒發）”、“上海中僑學院實習就業基地”、“職業見習基地（由上海市勞動和社會保障局頒發”、“人才培養輸送基地（由北大青鳥上海分公司頒發）”等，政府及社會企業對上海華泛信息促進服務外包人才培養，加快服務外包人才與企業的對接，實現大學生、企業、社會三贏局面的所作出的貢獻再次肯定和認可。

　　多年來，人才的結構性短缺就成為困擾我國服務外包產業發展的核心問題。尤其是近年來，面臨產業跨界融合發展趨勢以及電子商務，軟件等其他產業的人才爭奪戰，我國服務外包“人才荒”問題，尤其是既懂服務外包，又懂垂直行業的復合型人才匱乏問題進一步加劇。進入2014年，我國服務外包企業每年在人才方面的缺口將日益增大。作為大中華地區呼叫中心外包領域的領導者，飛翱集團已成為眾多國際知名企業的人力資源合作伙伴，近幾年來更通過工學一體定制“飛翱班”等多種方式成功培養了大批服務外包人才，為客戶提供高品質的服務。今后，飛翱集團仍繼續積極將服務外包人才的培訓和實訓經驗發揮至極致，希望對加快復合型服務外包人才培養具有積極地推動作用，從而促進上海服務外包業的健康發展。

　　飛翱集團簡介：

　　成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業。飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團共有3000員工，業務已經遍及亞太主要地區。在大中華地區擁有4個呼叫運營中心，包括上海（上海華泛信息服務有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務有限公司）、香港及臺北。呼叫中心的經驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。電子商務的經驗包括網站規劃建設、網上在線及呼叫中心服務、在線市場營銷、網站管理維護和運營服務、數據統計分析。目前飛翱集團的服務語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、日語和韓語。通過提供專業的呼叫中心外包和電子商務外包，飛翱集團在眾多行業中已成功實施了400多個項目。