狄更斯在《雙城記》開篇寫道：“It was the best of times, it was the worst of times,it was th age of wisdom, it was the age of foolishness,it was the epoch of belIEf, it was the epoch of incredulity,it was the season of Light, it was the season of Darkness,it was the spring of hope, it was the winter of despair,we had everything before us, we had nothing before us,we were all going direct to Heaven, we were all going direct the other way!”

　　回歸到SaaS的發展上來，國內最優秀的SaaS模式crm之一——銷售易創始人北京仁科互動網絡技術有限公司CEO史彥澤先生認為，SaaS模式CRM也處于最好的時代，同時也是最壞的時代，而在這樣一個時代，SaaS模式CRM廠商應該如何自處？
 

　　這是一個最好的時代

　　SaaS模式CRM發展至今，無論是從市場、技術還是產品形態上來說，都處于最好的發展時代。

　　在市場層面，經過多年的信息化建設，國內企業用戶對信息化重要程度有了深刻的認識，同時也愿意采用新技術對企業進行信息化建設；與此同時，在眾多SaaS先驅的耕耘教育之下，SaaS商業模式日趨成熟，國內企業用戶對SaaS的接受程度達到前所未有的高度，這也是當前SaaS市場高速增長的原因之一。

　　在技術層面，伴隨著云計算（包括SaaS、PaaS和IaaS）技術的不斷成熟，移動互聯網、web2.0技術和社交網絡以及物聯網技術的飛速發展和普及，CRM能真正做到以客戶為中心，成為銷售人員的利器，切實解決銷售人員的各項問題，保證CRM的成功率，發揮CRM對客戶的價值。

　　在產品形態方面，SaaS模式使得CRM能夠互聯網化，而移動互聯網和社交化技術改變了CRM的產品形態，具有良好的用戶體驗，符合年輕一代的使用習慣，而在互聯網時代，具有良好的用戶體驗的產品才會具有強大的生命力。

　　這是一個最壞的時代

　　市場、技術和產品形態共同決定了SaaS模式CRM正處于最好的發展時代，然而上述三點也對SaaS模式CRM發展提出了前所未有的挑戰。

　　在市場層面，企業用戶對信息化和SaaS的認識和接受程度達到前所未有的高度，然而我國企業數量龐大，而各企業所處行業、規模都是不盡相同的，這就導致企業用戶對SaaS模式CRM的需求不盡相同，比如小微型以及成長初期的企業，對各系統功能深度要求不高，就希望一套系統能解決多種問題，同時所能提供的信息化預算有限，這就需要CRM廠商能在CRM中集成OA等系統功能，解決該類客戶基本需求；然而隨著企業用戶的發展壯大，對CRM的功能深度有較高的要求，簡單的功能又不能滿足企業用戶的需求，若不能隨著用戶的發展提供相應的產品，必然導致用戶棄之而去，因此，SaaS模式CRM廠商面臨著兩難的境地，有所得必有所失，這就需要廠商找準定位。

　　在技術層面，新技術驅動誕生大量的新產品，而基于某些新技術的產品往往具有顛覆性的，這就需要基于SaaS的新型CRM不斷創新。另一方面，微信、微博等的用戶群體異常龐大，基于微信和微博等社交化平臺的CRM產品也對SaaS模式CRM帶來了強大的沖擊。

　　在產品形態方面，SaaS只是改變了CRM的交付方式，并沒有改變CRM的產品形態，而雖然SaaS模式具有先天的互聯網優勢，然而互聯網時代體驗為王，對CRM用戶體驗要求更高，若CRM產品不能保持創新，以保證優值的用戶體驗，則極有可能在殘酷的商業競爭中為用戶所拋棄。

　　聯網思維穩坐釣魚臺

　　這是一個CRM發展最好的時代，也是最壞的時代，如何揚長避短，充分發揮時代的優點，同時化挑戰為動力，不斷創新？史彥澤先生的答案是投身互聯網，利用互聯網思維，進行產品的開發、運維與創新，開發最專業最佳用戶體驗的CRM產品，這也就是史彥澤先生和銷售易的互聯網思維。具體來說為產品的互聯網化、體驗互聯網化和運維互聯網化。

　　產品互聯網化：將互聯網技術、移動互聯網技術與CRM產品結合，提供互聯網化的產品，將互聯網、移動互聯網技術帶給用戶，使客戶能感受到技術進步帶來的便利。

　　體驗互聯網化：基于互聯網、移動互聯網對用戶體驗要求，開發適應移動互聯時代用戶體驗要求的產品，精益求精，在專注于CRM功能的同時給予用戶最簡單的操作界面，通過各種移動終端即可簡單使用銷售易的各項功能，解決銷售人員各項需求，給予最優的用戶體驗。

　　運維互聯網化：與社交網絡結合，使客戶意見得到快速反饋，依據用戶反饋進行產品的快速迭代，與客戶保持緊密的互動，同時邀請客戶參與到產品的研發過程中來。

　　擁有一顆開放、擁抱變化的心，擁抱各項新技術與各種運營、銷售模式，與業界同仁一道為最終用戶創造更大的價值與最佳的用戶體驗，同時促進CRM行業的健康發展，這或許才是史彥澤先生的互聯網思維核心，也是銷售易不斷發展壯大取得成功的不竭動力！