近日，南京大學旗下的江蘇南大電子信息技術股份有限公司牽頭整合了國內外智能機器人產業鏈相關企業戰略合作共同完成交通銀行智能客服機器人“嬌嬌”。“嬌嬌”自推出以來引起了社會各界的強烈反響，被網友們稱為“史上最萌大堂經理”。隨著交行智能機器人“嬌嬌”全面服務于交通銀行廣大客戶，交通銀行也因此成為國內首家大規模采用智能機器人的大型銀行，走在了中國銀行界全面智能化的前列。行業內普遍認為，“嬌嬌”的推出不僅走在了銀行界智慧服務的前列，更是走在了機器人與人工智能行業的前列。

　　機器人在交行有一個可愛的名字叫“嬌嬌”。在交通銀行服務大廳，身著白色服裝，系著交行絲巾的嬌嬌，在大堂中自由走動，大大的眼睛，憨態可掬而又略顯萌態的樣子引來眾多客戶圍觀。“嬌嬌，我們合個影可以嗎？”“來吧，我等著，一定要用美圖秀秀哦！”“嬌嬌，我要存款50萬。”“土豪，我愿意和你做朋友。”簡單而又親切的交流后，“嬌嬌”會馬上進入大堂經理的“角色”，熟練準確地向客戶指引、介紹銀行的各類業務。在語言交流過程中，嬌嬌能準確回答出客戶的各種問題，其豐富的知識儲備、風趣的問答方式、專業的服務能力贏得了用戶的好評，用戶紛紛稱之為合格的“大堂實習經理”。

　　南大電子智慧型服務機器人與交行的這次深度合作，既是交行對踐行“智慧銀行服務”的創新和吸納，也是南大電子戰略聯盟技術深厚積累和行業成功應用的直接體現。目前，“嬌嬌”所使用的系統中所搭載的各項交互技術都是最新的技術，并且憑借系統強大的多能力融合能力，整合了包括智能語音交互和語義理解技術在內多項人機交流技術與模式，成功打造出國內第一款智慧型服務機器人。

　　智慧型機器人在研發過程中也遇到了層層阻礙，在技術人員持續的攻關下，不但解決了營業廳嘈雜環境下的降噪技術，大大提高了語音識別的識別率，同時對遠講語音識別進行了優化，并成功對機器人語音合成技術進行了情感化處理，提高了實時率，縮短了交互時延，提升用戶體驗，而在智能客服最關鍵的自然語言理解上的高準確率，達到了業內最高水平，這些都還不夠，在國內聲紋識別和人臉識別并沒有大規模用于機器人之前，智慧型機器人便“裝”上了這樣的“眼睛”和“耳朵”，當機器人尋找到一張人臉后，會智能識別是否曾經交流過，如果是熟悉的人，會主動上前打招呼，另外，嬌嬌一旦聽到營業廳有熟悉的客戶聲音，也會主動的上前問候。

　　目前，“嬌嬌”所使用的系統中所搭載的各項交互技術都是最新的人工智能技術，并且憑借平臺強大的多能力融合和大數據處理能力，整合了包括語音識別（ASR）、語音合成（TTS）和自然語言理解（NLU）技術甚至圖像、人臉和聲紋等多項頂尖人工智能技術，成功打造出國內第一款真正“能聽會說、能思考、會判斷”的智慧型服務機器人。這也正是為什么“嬌嬌”既擁有悅耳動聽、優美自然的聲音，又能迅速辨別客戶的問題并給出準確的答案的原因了。

　　“嬌嬌”的“上崗”，不但為排號等待辦理業務的銀行客戶帶來了很多的樂趣，也分擔了大堂經理的很多工作，直接起到了分流客戶，節省客戶辦理時間的作用。正如交行在青島一家分行的負責人所說的：“嬌嬌把服務變得更簡單、快捷，也更友好。”

　　南大電子是南京大學旗下的高新技術企業，南大電子依托南京大學聲學領域的核心技術優勢，布局全球，致力于智慧型機器人產品與服務的研發、實踐、致力于智慧型服務機器人在各行業的落地應用。南大電子憑借智能語音、智能圖像、智能語義、生物特征識別等全方位人工智能技術能力，以及真誠的合作理念，將廣泛聯動，共同推動中國實體機器人生產制造向智能機器人廣泛應用的方向發展。