由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會主辦，CTI論壇承辦，并且得到了中國工業和信息化部、中國電子商會和亞太客戶中心協會領袖聯盟（APCCAL）大力支持的2014中國（第十屆）呼叫中心行業峰會即將于10月29日在北京遼寧大廈隆重舉行。

　　本次大會以“重朔聯絡中心價值”為主題，聚焦行業，擁抱變化，展望未來，重點討論在行業變遷之際聯絡中心在企業中的定位和價值。當前，聯絡中心行業與很多傳統行業一樣受到了來自客戶溝通方式、互聯網思維、社會化媒體、新生代消費習慣變化等影響，正面臨著深刻的變革。本次大會將主題確定為“重朔聯絡中心價值”就是為了強調聯絡中心在企業以及社會上的作用和價值。

　　據悉，大會邀請了來自中國和亞太十余個聯絡中心協會以及歐美的幾十位專家學者參加，屆時中外行業領袖和從業人士將聚集一堂，交流經驗、分享心得、增進交往，促進合作。大會主辦方安排了8場主旨演講，分別由來自中國、新西蘭、瑞典、美國、韓國等國家的專家演講。更為精彩的是，在大會中還有一個圓桌論壇，由亞太客戶中心協會領袖聯盟主席袁達文先生主持，亞太各協會領袖參與，現場與參會幾百位嘉賓共討行業發展大勢。大會期間，還將有來自國內外的幾十家聯絡中心技術廠商展示他們的最新研發產品以及推出的行業新應用。

　　在大會的進行中，主辦方還將表彰中國聯絡中心的優秀企業單位，這些企業來自電信、銀行、保險、證劵、電力、公共事業、互聯網、電子商務、商旅、手機、家電、培訓、翻譯出版、服務外包、技術制造等多個行業。

　　晚上，上百名國內外行業嘉賓和媒體人士將歡聚一堂，來自國內外聯絡中心的表演者將奉獻精彩的演出，展示行業從業人員樂觀向上積極進取的風采。屆時，亞太客戶中心協會領袖聯盟的年度頒獎禮將同時舉行，來自馬來西亞、澳大利亞、菲律賓、新加坡、新西蘭、中國、韓國、中國香港、印度尼西亞、中國臺灣、泰國的聯絡中心優秀代表將獲得這亞太地區最高的行業獎項。

　　關于大會的詳細介紹及參與方法，請登陸大會活動官方網站（http://www.ctiforum.com/users/awards/2014/index.htm）。