3月16日，中國最大的在線外賣訂餐平臺餓了么在河南省新鄉市舉辦了盛大的新址喬遷慶典，正式宣布客服中心入駐嘉億東方明珠大廈，新鄉首座5A甲級寫字樓。新的客服中心占地2200平方米，呼叫中坐席數超過300個。

　　餓了么客服總監孫博表示，截止2014年年底，餓了么日均訂單峰值已經突破200W，原有的客服團隊規模已經遠遠無法滿足餓了么快速擴張的需要；新鄉是中國中南部地區除省會外擁有大中專院校最多的一座城市，能夠為餓了么提供一批高素質的客服從業人員，也為用戶提供更好更優質的服務。

　　今年1月，餓了么獲得3.5億美元的融資，CEO張旭豪就快速擴張過程中如何解決用戶體驗問題時曾向媒體透露，2015年會在新鄉啟動一個千人規模的客服中心幫助用戶解決問題。本中心的開啟是這個計劃的開始。

　　據了解，此次喬遷也獲得了新鄉市各級政府部門的大力幫助和支持，相關負責人表示，餓了么不僅能夠創造和提供數百個具有發展前景的工作崗位，實現當地勞動力資源的合理配置；也能促進當地餐飲行業的發展，帶動更多的商家加入到網上外賣的行列中；另外，作為中國最大的在線外賣訂餐平臺，餓了么的入駐能夠吸引更多的互聯網公司聞訊而至，帶動當地互聯網行業的發展。

　　作為餓了么與客戶溝通的橋梁和紐帶，餓了么客服中心經過5年多的積累和發展，目前可以為用戶提供電話、郵件、微博、QQ等多種服務形式，并提供7*24小時全天候服務。隨著新的客服中心的落地，相信餓了么客服團隊能夠為用戶提供更加完善的服務和體驗。