如果我們做個小調查，我們就會發現，絕大多數的手機用戶會擁有超過四十個APP。同時，這其中絕大多數的APP行使著銷售的職能。事實上，小小的APP已與過去的實體銷售店一樣，直面最終客戶，這使得APP客戶體驗的重要性與日俱增。

　　但另一方面，Testin云測CTO徐琨表示，移動APP開發的一個特點就是周期短，一般情況下是兩周一個新版本，只要主要功能沒有問題就會選擇上線。兩周一個迭代周期，開發者僅在開發上就要用掉五六天，根本沒有時間做較為全面的測試。

　　這樣，在短暫的開發周期和重要的銷售角色之間，APP的客戶體驗很難得到有效的保證，而這給APP應用商和開發商埋下了極深的隱患。

　　惹不起的客戶體驗

　　有一條稍顯古老的CRM理論，盡管它的內容很少被人提起，但它卻依然在發揮作用。這就是：當一名客戶對某個產品表示滿意時，他（她）可能只會向周邊兩到三名親友推薦它。但當這名客戶對某個產品表示極滿意時，他（她）卻可能向周邊超過十名親友抱怨。而在APP零域，這一理論卻不幸得到了印證。

　　Testin云測CEO王軍給我們分享了他在微信朋友圈里看到的真實一幕：這是一個真實的場景。2014年圣誕節前夜，某位男士在晚上11點多準備約一輛專車回家。他一只手抱著一個大箱子，另一只手艱難地掏出iPhone 6 Plus點擊某專車的APP，結果一打開就崩潰了，連續多次都是如此之后，他不得不選擇其他方式打車。最后，余怒未消的這位男士忍不住在微信朋友圈里吐槽了這款APP。

　　借助現代社交軟件，不滿的客戶可以很容易地向超過十名親友抱怨，并使得抱怨結果得到病毒式的傳播。而這對APP開發和使用廠商來說，卻可能就是一場滅頂之災。

　　王軍介紹說：“從客戶體驗角度分析，APP的銷售角色可能會得到延展。因為一次交易的失敗，可能意味著價位處于高位的股票沒有賣出去，也可能表示用戶沒有搶到一只心儀的基金的僅剩額度，或者是一張小小的火車票，但卻使得用戶回家的幸福成為了泡影。”

　　在這種情況之下，王軍進一步解釋說：“今天的APP創業團隊，都不難找到兩位數以上的競爭對手。也就說如果你不關注你的用戶體驗，你的用戶馬上就會毫不猶豫地拋棄你。”

　　APP測試的難點

　　事實上，APP在銷售中所起的重要作用，已使得傳統企業越來越重視APP的運營。在不少企業當中，負責APP運營的部門已擁有與IT系統部門同樣的權力。但是，還是有相當數量的APP客戶體驗并不好，這其中的主要原因，就在于APP測試中，存在著許多難點。

　　王軍表示：“4G時代到來以后，手機移動互聯網正在不知不覺中取代傳統互聯網。而可悲的是，測試方法依然停留在只適用于PC端傳統的軟件測試方式。由此帶來的低效率和高成本，已經遠遠不能滿足移動應用市場的需求。”

　　而說起APP測試的難點，王軍認為：“由于應用場景與應用環境的變化，APP測試正變得異乎尋常的復雜。舉例來說，去年以前，我們無論如何也不會想到，通過微信支付，就可以完成一筆交易。或者出門只用一個手機，就可以用更便宜的價格打到出租車。由于創新的作用，許多APP的應用場景，在我們遇到之前，我們根本不會想到。而移動技術的發展，也讓我們可以在國際化環境中使用APP。這樣一來，就會牽扯出很多新的問題。象我剛從國外回來，上京東上訂一個商品，對方系統就提示我的IP地址來自海外，要用國際信用卡支付。幾經周折，才解決了這個問題。”

　　事實上，由于應用場景與應用環境的復雜性，許多APP的隱患都不能在上線前排除。微微拼車CTO張鵬表示，移動APP對使用場景的條件要求都很高，特別是當這款APP涉及支付環節時。簡單的內部測試環境無法過濾掉全部問題。當用戶在較為復雜的網絡環境中打開APP時，往往會遭遇APP崩潰的尷尬。為了解決這個問題，微微拼車的做法是實時監控每個APP，一旦用戶在支付環節出現問題，客服中心將第一時間得到通知。隨后，客服將致電用戶幫助其解決問題，造成損失的甚至會給予補償。

　　對用戶來說，微微拼車從用戶體驗角度出發的做法非常值得推崇。但是，如果一款用戶數達百萬甚至千萬級的移動APP發生系統崩潰時，客服中心還能應付得了嗎?因此，可以說，客服中心只能作為解決用戶問題的最后一道防線，而最好的解決方案是把問題消滅在事故發生前。

　　APP測試難題的解決之道

　　應對APP在測試階段可能存在的隱患，王軍認為：“APP測試的解決之道，就在于放棄傳統的‘全科醫生’式的測試方法，引入Testin云測這樣的眾包平臺。”

　　據我們了解，Testin云測有三大核心業務：APP的自動化真機云測試、專家眾測和應用崩潰分析.testin云測能夠為移動APP和游戲的開發者提供不可或缺的移動APP質量保證，解決移動終端碎片化的問題，確保APP的超高兼容性、性能和穩定性等。

　　在Testin眾測平臺上，客戶發起眾測請求和需求，測試員在規定時間內完成測試任務并提交測試報告，同時，Testin眾測在客戶和測試員之間設置了一個測試項目經理的崗位來監控測試結果。

　　徐琨認為，測試項目經理是Testin眾測的核心。在客戶提交了一個眾測項目需求之后，測試項目經理要對項目做出判斷：這是一個什么類型的測試項目、怎么測試、哪些測試員適合做測試、是否需要升級測試等。因此，Testin眾測在很大程度上解決了一些企業不同階段面臨的不同測試需求。

　　很明顯，不同技術和業務背景的測試員，他們測試同一項目的熟練程度和所需時間肯定是不同的。因此，為更好地服務于不同行業客戶的測試項目，Testin眾測還會按照測試員的背景和擅長的業務，為測試項目量體裁衣地選派相關背景的測試員。而有了這些不同技術和業務背景的測試員，前文中提到的APP在復雜應用場景和應用環境中測試難題，可以得到最大程度的緩解。

　　王軍表示：“云測不是顛覆整個測試行業，而是改變企業用人的方式，不靠‘人頭’數保證產品質量.testin眾測平臺類似于‘蓄水池’，企業隨需所用。”我們也有理由相信，有了它，APP的客戶體驗可以得到最大限度的保障。