在第25個全國助殘日即將到來之際，中國殘聯14日正式開通12385全國殘疾人服務熱線和全國殘疾人信訪信息系統。北京、上海、福建、四川、河南鄭州、廣東廣州等地作為試點當日同步開通服務熱線，其他各地服務熱線也將陸續開通。

　　12385全國殘疾人服務熱線呼叫中心是經工業和信息化部核準，為殘疾人提供政策咨詢、意見建議、生活幫助等服務的統一的社會公益性電話，由中國殘聯和省、市三級殘聯分級建設呼叫中心（坐席），實現殘疾人服務“一號通”。撥打12385直接接入當地呼叫中心，在12385前加撥相應區號接入省級殘聯或中國殘聯呼叫中心。中國移動正在加緊調試，移動用戶暫時還不能使用。