7月28日，中國電信安徽公司“裝維經理熱線”順利上線，這不僅實現了“體外循環”障礙申告全部歸入系統管理，還將預約上門、服務告知、客戶回訪等納入了統一的語音平臺管控質檢；采用與包區綁定的工作號碼代替了裝維經理的個人手機號碼，杜絕因人員離職造成客戶流失的風險。

　　中國電信安徽公司一是從整合簡化業務流程入手，梳理各類場景服務規范，整合呼叫中心、智能短信中心、核心網、翼運維及服保系統能力，面向客戶展示統一號碼，方便快速接入；裝維外呼較原客調平臺減少了兩位撥號位數，讓裝維人員好記、好撥；Web管理頁面信息聚焦，讓客調人員能快速進行錄音質檢。二是自主開發，快速響應支撐工作，團隊細致走訪分公司裝維一線，根據使用反饋快速迭代開發，完善了呼叫同步快速轉接、主被叫號碼變換、提示語音、黑白名單等13項功能。

　　下一步，該公司將繼續深化裝維經理熱線應用，一方面強化質檢監督，持續提升裝維服務質量，另一方面根據熱線記錄完善裝維包區工作量和服務質量評估，支撐包區及裝維隊伍的結構優化。