由中國通信企業協會增值服務專業委員會組織起草的《呼叫中心服務質量和運營管理規范》（中華人民國和國通信行業標準編號:YD/T 2823-2015），已于2015年4月30日由工業和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式執行。為了更快推進《呼叫中心服務質量和運營管理規范》（以下簡稱CCSO標準）的普及，引導國內呼叫中心市場良性發展，提升呼叫中心企業管理水平，改善運營績效。中國通信企業協會增值服務專業委員會與深圳市聚信標普咨詢有限公司聯合舉辦首期CCSO標準注冊協調員培訓班。
經過培訓，考試合格的學員，將由中國通信企業協會頒發CCSO標準注冊協調員證書，并有機會被中國通信企業協會增值服務專業委員會評定中心專家委員會聘為CCSO標準注冊評審員。所有CCSO標準注冊協調員和CCSO標準注冊評審員，均通過CCSO標準官方網站對外公布。未來國內企業通過CCSO標準評審均需通過CCSO標準注冊協調員提交相關文檔，并由CCSO標準注冊評審員進行材料審核和現場審核。
本次培訓，將對CCSO標準原文、CCSO標準解讀文件、評審細則概要，CCSO標準評審流程做詳盡培訓，讓學員全面了解如何根據呼叫中心規劃及發展方向、人員管理、現場管理、流程管理、績效管理、客戶價值與滿意度、技術管理、網絡與信息安全、客戶權益保護等9類224個評審條目，了解企業呼叫中心運營狀況。如何組織和撰寫CCSO評審企業提交的文檔資料，如何從系統中提取CCSO標準所需的績效指標數據。如何通過數據提取、現場試算、人員訪談、現場確認的方式，確定企業提交評審資料的真實性與完整性。
培訓時間:2015年9月22日-24日
培訓地點：北京
培訓講師介紹
鐘巧紅女士
中國通信企業協會增值服務專業委員會評定中心專家委員會專家，CCSO標準解讀文件主要撰稿人。曾先后供職于中國平安、中國太平、民安保險等大型金融保險公司。涉足客戶關系管理、IT系統規劃、電子商務與呼叫中心平臺的建設運營等領域的經驗超過15年，其后從事專業咨詢顧問服務工作，服務的客戶包括中華聯合保險、中國海洋石油集團、生命人壽、紫金保險、通聯支付等大型企業單位，是行業內著名的實戰型運營管理專家。
廖粵東女士
中國通信企業協會增值服務專業委員會評定中心專家委員會專家，CCSO標準評審體系設計人。曾供職于中興通訊、民安保險、富士康科技集團。涉足呼叫中心運營管理、CRM應用實施、BPR設計實施、IT系統規劃建置等領域經驗超過十年，從事呼叫中心相關咨詢顧問工作，是跨行業的呼叫中心管理專家。
