開新換車連鎖”是中國首家專業為消費者進行汽車置換的服務公司。主要通過先進的無線通訊技術結合國際領先的汽車檢測評級標準，運用到換車服務領域，為廣大的汽車消費者提供全新的汽車置換模式。服務內容包括二手車檢測定價，全城競拍，選購新車，代辦手續。

　　2009年年底，開新汽車選擇了奧迪堅IP融合型和分布式呼叫中心平臺搭建開新換車連鎖熱線，為客戶提供7*24小時的換車咨詢服務。本次開新換車連鎖服務公司采用了奧迪堅最新推出的MAXCS系統，其中的2大技術特色值得向大家推薦：

1.班長席訓導功能：

　　訓導功能是培訓坐席、服務用戶的重要手段。開新換車連鎖服務熱線的坐席人員，每天會接到很多專業的汽車方面的問題咨詢電話，當其無法回答某些問題需要更專業的人員來解答時，可開啟班長席訓導功能獲得幫助。奧迪堅MAXCS系統中特有的班長席訓導功能是通過設立教練坐席使坐席主管可監聽坐席與來電人之間通話，在來電人未知的情況下針對來電人的需求即時指導坐席員進行專業解答，既可以培訓坐席又可以提高用戶滿意度。

2.大屏顯示軟件：

　　MaxInSight是一個工作組狀態顯示程序。它可以通過掛壁式的LCD大屏或PC電腦顯示屏來實時顯示工作組的工作狀態和運行數據，以供呼叫中心的管理員和座席參考。他可以顯示單個或多個工作組的實時隊列狀態、實時工作組資源狀態、、每日工作績效以及一段時間內的數據趨勢。

　　同時MaxInSight軟件還配備了很多個性化的功能，會將你的坐席工作變的更加豐富多彩。