日前，南寧市96333高速公路ETC服務熱線已經開通并正式運行， 該熱線采用的是自助語音服務和人工語音服務兩種形式，可為ETC車主提供人工業務咨詢、投訴建議及回訪調查和語音自助查詢個人ETC余額、積分信息等服務。

　　此前，交通局曾提出，各地要在充分利用現有資源，減少重復投資的基礎上，按照《96333交通熱線服務導則》的要求，建設96333高速公路服務熱線。啟用96333號碼后，其他熱線號碼應停止使用，并及時向社會通告。

　　此次，南寧市96333高速公路服務熱線搭建的是深海捷呼叫中心系統，而該解決方案也使得南寧市96333服務熱線的功能更加完整。

　　作為華南地區呼叫中心第一品牌，深海捷無論在政府還是企事業單位都擁有眾多成功案例，深海捷就呼叫中心從前到后的搭建也提供一整套的解決方案。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　在此次呼叫中心系統功能運用上：采用智能化的語音導航及自動呼叫分配ACD，最大化利用系統現有資源，提高工作效率，也讓用戶的操作更加便捷。用戶可直接通過撥打電話，在語音提示下，更加準確的選擇咨詢、投訴、催單等服務，并將來電智能轉接至空閑坐席，減少客戶占線等待的情況。同時，提供接口與ETC業務系統進行對接，當客戶來電時，能夠迅速查看ETC車主信息，大大提高坐席人員解決問題的效率。并且，系統后臺還能夠對客服人員的通話進行實時監控和錄音，可隨時查看錄音以及報表情況，清楚了解坐席員的工作量、服務態度、工作效率。此外，客戶滿意度調查可以得到客戶的直接反饋，在坐席與客戶溝通完成后，用戶可根據語音提示選擇對該服務評分，更加貼近人性化的客戶服務。

　　此外，深海捷還為其搭載了可以7*24小時隨時應答用戶的呼叫并進行相應服務的自動語音應答系統，提供不間斷且專業而靈活的交互語音應答服務。

　　此次南寧市96333服務熱線成功驗收，標志著深海捷呼叫中心在政府行業又成功向前邁進了一大步。希望在未來快速成長的道路上深海捷科技能夠為更多的企事業單位創造價值。